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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/6/9）在線測(cè)試：m.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/6/9

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/6/9）

A公司是一家專(zhuān)注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的提供商，最近承接了C企業(yè)的系統(tǒng)改造項(xiàng)目:在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理小張羅列了相關(guān)干系人，包括客戶(hù)方的高管，IT部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門(mén)代表以及A公司內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商。并建立一個(gè)微信工作群用于隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。隨著項(xiàng)目推進(jìn)，客戶(hù)在微信工作群提問(wèn)的越來(lái)越多，小張無(wú)法及時(shí)回復(fù)，為了減輕工作量，小張臨時(shí)決定制作統(tǒng)一的項(xiàng)目周報(bào)模板，定期將項(xiàng)目周報(bào)發(fā)在群里，以便向客戶(hù)匯報(bào)項(xiàng)目情況，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)工程師和開(kāi)發(fā)工程師就因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧，分別向小張進(jìn)行了投訴，小張認(rèn)為隨著項(xiàng)目的磨合，自然會(huì)解決，因此只有矛盾上升的時(shí)候才會(huì)介入干預(yù)產(chǎn)品適配環(huán)境準(zhǔn)備階段，市場(chǎng)人員指責(zé)原廠供應(yīng)商，未能按照新的供貨時(shí)間提前準(zhǔn)備詳細(xì)信息，造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤，而供應(yīng)商認(rèn)為是項(xiàng)目組沒(méi)有及時(shí)通知項(xiàng)目進(jìn)度的變化，遵照項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排，與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)小張的項(xiàng)目周報(bào)中記錄的項(xiàng)目情況不滿意，認(rèn)為報(bào)告過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間看。業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為周報(bào)描述過(guò)于技術(shù)化，完全不懂，對(duì)此A公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)小張并要求對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)并改進(jìn)。
【問(wèn)題一】（10分）
分析案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述小張?jiān)跍贤ㄅc干系人管理方面的不足。
【問(wèn)題二】（4分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述小張?jiān)诠芾砀上等藚⑴c過(guò)程中需要開(kāi)展的活動(dòng)。
【問(wèn)題三】（4分）
請(qǐng)寫(xiě)出規(guī)劃溝通管理過(guò)程的兩個(gè)主要作用。

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1.沒(méi)有充分識(shí)別干系人， 2.沒(méi)有對(duì)干系人的參與度進(jìn)行評(píng)估 3.沒(méi)有對(duì)干系人制定溝通管理計(jì)劃 4.溝通內(nèi)容不滿足5c原則，表達(dá)不清楚 2.沒(méi)有做沖突管理， 6.沒(méi)有跟型供應(yīng)商供貨對(duì)干系人的影響和權(quán)利進(jìn)行分析 對(duì)干系人制定溝通計(jì)劃為項(xiàng)目的溝通提供指南。 滿足項(xiàng)目信息的分發(fā)、存儲(chǔ)過(guò)程

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1.沒(méi)有做好溝通管理規(guī)劃 2.沒(méi)有管理好干系人溝通的需求 3.沒(méi)有及時(shí)干預(yù)解決組內(nèi)成員沖突 4.項(xiàng)目變更信息沒(méi)有沒(méi)有及時(shí)通知供應(yīng)商 5.沒(méi)有提前征求客戶(hù)希望了解的匯報(bào)內(nèi)容，沒(méi)有針對(duì)業(yè)務(wù)人員制定專(zhuān)門(mén)的溝通報(bào)告 6.不能把所有人都拉進(jìn)一個(gè)群，不同的人應(yīng)了解不同的信息，而不是所有人了解同一類(lèi)信息

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沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃和干系人管理計(jì)劃。 周報(bào)模板沒(méi)有召集雙方干系人共同確定，不一定能代表每個(gè)人所需。 沒(méi)有處理好數(shù)據(jù)庫(kù)工程師和開(kāi)發(fā)工程師的矛盾，沒(méi)有采取有效的沖突解決措施。 沒(méi)有處理好市場(chǎng)人員和供應(yīng)商之間的矛盾。 沒(méi)有做好客戶(hù)溝通 周報(bào)告沒(méi)有經(jīng)過(guò)大家評(píng)審。識(shí)別干系人，規(guī)劃干系人參與，管理干系人，監(jiān)督干系人參與制定溝通管理計(jì)劃 更新干系人登記冊(cè)

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1.溝通方面的問(wèn)題： 溝通干系人的方法方式單一，微信群溝通不能及時(shí)回復(fù) 沒(méi)有明確詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃，溝通頻率時(shí)間，針對(duì)不同干系人缺少合理有效的溝通 溝通效果不好，出現(xiàn)問(wèn)題矛盾 沒(méi)有確定供應(yīng)商的需求，他們不了解項(xiàng)目進(jìn)度 沒(méi)有對(duì)工作人員進(jìn)行溝通培訓(xùn)，項(xiàng)目人員溝通能力不足 溝通中的項(xiàng)目周報(bào)內(nèi)容繁瑣，年數(shù)不清，干系人不了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，造成溝通不順 2.干系人管理方面的問(wèn)題 對(duì)于人員沖突未能通過(guò)有效溝通了解情況及時(shí)有效解決， 沒(méi)有明確詳細(xì)的干系人管理計(jì)劃 針對(duì)不同干系人管理方法單一，沒(méi)有有效的管理干系人差異性管理干系人召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)于變更問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)干系人管理溝通是收集，生成，儲(chǔ)存檢索管理監(jiān)督處置項(xiàng)目信息的過(guò)程，目的是保證干系人之間有效的溝通

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溝通管理方面，1沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃2溝通管理方面沒(méi)有及時(shí)回答問(wèn)題，3溝通管理的方法太單一了，4兩個(gè)工程師發(fā)生矛盾，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行溝通，解決矛盾，干系人管理方面，沒(méi)有制定干系人管理計(jì)劃，2干系人識(shí)別不全，小張自己識(shí)別干系人不合適，應(yīng)該全體成員一起識(shí)別3制定干系人管理計(jì)劃，識(shí)別干系人，管理干系人參與，監(jiān)督干系人為溝通活動(dòng)制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃，為溝通管理活動(dòng)制定方向和指南