第1題： 某系統集成項目共有8個活動，項目完工預算BAC為100萬元，項目開展10天后，各活動的信息統計如下：

【問題1】（6分）
請確定本項目的關鍵路徑并計算項目總工期。
【問題2】（8分）
假設項目成本按照進度平均分配，緊前活動完成后緊后活動立即開始，請計算項目當前的掙值（EV），以及進度績效指數（SPI）與成本績效指數（CPI）并進行績效分析。（結果保留兩位小數）
【問題3】（6分）
如果當前偏差是典型的，請計算項目的ETC和EAC。（結果保留兩位小數）
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第2題： 某系統集成公司承接“某市智慧校園教務管理系統開發(fā)項目”，項目需完成學生信息管理課程調度、成績統計3大核心模塊的研發(fā)，需符合國家標準《信息技術軟件產品質量要求與評價》中“軟件功能性、可靠性、易用性”三級要求。任命質量保證工程師趙某負責過程合規(guī)審查，測試工程師孫某負責缺陷跟蹤，項目經理劉某負責質量決策與資源協調。
趙某編制了項目質量管理計劃，明確需求覆蓋率≥95%、軟件缺陷率≤0.4個/千行代碼、測試用例通過率≥92%三項目標。項目設定需求基線評審、詳細設計評審、單元測試驗收、系統測試驗收4項審查活動。應用需求跟蹤矩陣關聯需求與測試用例，應用缺陷跟蹤工具MANTIS記錄缺陷處理流程，應用魚骨圖分析質量問題根本原因，以支撐項目管理活動。項目團隊依據質量管理計劃執(zhí)行情況如下：
質量成本投入：團隊《信息技術軟件產品質量要求與評價》標準培訓2.2萬元、質量檢查清單與手冊編制1.8萬元、功能性檢查成本1萬元、第三方可靠性測試1.5萬元、需求文檔透露“跨校成績查詢”功能返工1.5萬元。代碼邏輯錯誤重構0.8萬元、上線后“課程沖突提醒”bug緊急修復0.6萬元。
質量控制執(zhí)行：需求階段通過需求跟蹤矩陣關聯250條教務需求與測試用例，最終驗證覆蓋了242條需求；開發(fā)階段累計編寫代碼5萬行，單元測試與集成測試共發(fā)現18個軟件缺陷，系統測試驗收時，執(zhí)行600條測試用例，通過了564條：針對“成績統計模塊數據計算偏差”缺陷，團隊用魚骨圖定位原因為“數據庫查詢語句邏輯錯誤”，制定“優(yōu)化SQL語句并增加數據校驗邏輯”的糾正措施，驗證后缺陷關閉，未影響項目上線時間。
質量持續(xù)改進：項目中期開展質量復盤會，分析出“需求評審參與人員不全”、“單元測試覆蓋率僅80%”2個問題，隨即補充教務主任參與后續(xù)評審，要求開發(fā)人員補充單元測試用例，使后期缺陷率下降30%。
【問題1】（8分）
結合案例，并參考示例，補充完整如下的本項目質量管理計劃表。

【問題2】（6分）
請分別計算本項目中的預防成本、評估成本和失敗成本。
【問題3】（4分）
計算本項目的“需求覆蓋率”和“軟件缺陷率”，并判斷是否達到項目質量目標。（結果保留兩位小數）
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第3題： 某大型制造集團公司啟動了ERP 系統升級改造至云平臺的項目，旨在實現業(yè)務流程標準化、提升數據實時性和支持智能制造轉型。
項目執(zhí)行過程中，小李識別了干系人，將集團領導、財務部門領導、分廠綜合辦列為核心干系人，記入干系人登記冊，并進行了如下溝通管理相關的活動。
活動1：項目初期，由于系統升級過程需要得到各個部門的大力支持，因此項目經理小李與集團領導匯報獲批后，通過企業(yè)內網發(fā)布ERP系統升級通知。
活動2：小李重點走訪了財務部門領導，在分析財務業(yè)務目前的困境與問題基礎上收集了相應的需求，并帶領團隊經過多次會議討論給出了相應的解決方案。
活動3：由于集團公司各分廠距離較遠，溝通比較困難，小李通過郵件的方式通知分廠綜合辦，告知系統升級的優(yōu)勢，要求一周內安排業(yè)務骨干支持需求調研工作。兩周后小李未收到分廠反饋，經微信溝通發(fā)現部分分廠長并未收到通知，收到通知的分廠長也由于生產進度緊張，擔心新系統升級過程會影響工作進度，并未安排業(yè)務骨干參與需求調研的工作。
活動4：新產品進入開發(fā)階段后，發(fā)現缺乏舊系統的邏輯接口說明，輾轉找到負責維護舊系統的技術員，溝通時了解到他擔心新系統上線后自己被取代而不愿意配合。給項目團隊的開發(fā)造成很大阻力。
進入測試階段，由于系統流程不符合生產實際操作，數據遷移頻繁報錯等，導致開發(fā)工作陷入停滯，預算超支，工期延誤。
【問題1】（5分）
分析案例，指出項目組在干系人管理和溝通管理方面出現的問題。
【問題2】（8分）
結合案例，請分別寫出4個溝通活動中涉及的干系人以及小李與各干系人溝通時分別采取的溝通方式。
【問題3】（4分）
在識別干系人過程中，應用數據表現技術對干系人進行分類，分類方法有哪些？

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