1、項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。
A.服務技術
B.服務過程
C.服務資源
D.服務安全

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2、Typically, an IP address refers to an individual host on a particular network. IP also accommodates addresses that refer to a group of hosts on one or more networks. Such addresses are referred to as multicast addresses, and the act of sending a packet from a source to the members of a （1）group is referred to as multicasting. Multicasting done （2）the scope of a single LAN segment is straightforward. IEEE 802 and other LAN protocols include provision for MAC-level multicast addresses. A packet with a multicast address is transmitted on a LAN Segment. Those stations that are members of the （3）multicast group recognize the multicast address and （4）the packet. In this case, only a single copy of the packet is ever transmitted. This technique works because of the （5）nature of a LAN: A transmission from any one station is received by all other station on the LAN.
（1）A.numerous
B.only
C.single
D.multicast
（2）A.within
B.out of
C.beyond
D.cover
（3）A.different
B.unique
C.special
D.corresponding
（4）A.reject
B.accept
C.discard
D.transmit
（5）A.multicast
B.unicast
C.broadcast
D.multiple unicast

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3、與有形產品相比，服務業(yè)為產品具有獨有的特性，下列對于服務特性描述正確的是（）
A、無形性，不可分離性，異質性，易消失性
B、無形性，可分離性，異質性，易消失性
C、有形性，過程性，異質性，易消失性
D、無形性，過程性，異質性，易消失性

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4、知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（ ）。
A.基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料
D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料

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5、關于物聯(lián)網的描述中，不正確的是（）。
A、物聯(lián)網架構中網絡層負責物物之間的信息傳輸
B、物聯(lián)網利用射頻自動識別（RFID）等技術，進行信息交換與通信
C、物聯(lián)網是架構在現(xiàn)有互聯(lián)網或下一代公網或專網基礎上的聯(lián)網應用
D、智慧物流、智能管家、智慧農業(yè)等都是物聯(lián)網的應用

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