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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/1）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報時，客戶表示對項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)zhanghao5007：
1、設(shè)立專職的質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。2、制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，并對質(zhì)量各過程進(jìn)行跟蹤檢查。3、在項(xiàng)目的質(zhì)量保證中進(jìn)行了質(zhì)量檢查。

信管網(wǎng)時光moon：
1、（1）認(rèn)識到了質(zhì)量管理的重要性，設(shè)置了專門的質(zhì)量管理員 （2）制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 （3）定期進(jìn)行了質(zhì)量抽查，質(zhì)量指標(biāo)分析，并發(fā)現(xiàn)問題 2、（1）李明一個人制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目干系人共同制定，并交領(lǐng)導(dǎo)審批 （2）項(xiàng)目經(jīng)理張偉沒有及時了解項(xiàng)目質(zhì)量管理信息，引起客戶不滿時還不清楚。 （3） 李明沒有建立正確的質(zhì)量基準(zhǔn)，對于檢查工作顆粒度不一致 （4）發(fā)現(xiàn)問題只是口頭通知，沒有采取有效的措施，沒有書面的文件記錄并報告項(xiàng)目經(jīng)理 （5）沒有跟蹤監(jiān)督問題是否解決 （6）不僅項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)檢查，月度檢查也是有必要的 3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、過程改進(jìn) 4、特性、方針、因果圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)202003：
1質(zhì)量管理計(jì)劃李明自己制定，沒有經(jīng)過評審2質(zhì)量保證過程中沒有及時和客戶溝通，沒有質(zhì)量報告3質(zhì)量控制沒有做好4質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時解決5質(zhì)量管理人員沒有盡到責(zé)任6缺少對項(xiàng)目成員的質(zhì)量觀念的培訓(xùn)7項(xiàng)目經(jīng)理對質(zhì)量工作不管不問8質(zhì)量管理人員經(jīng)驗(yàn)不足 1認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要2有專職質(zhì)量管理人員3制定了質(zhì)量管理計(jì)劃4制定了質(zhì)量測量指標(biāo)，進(jìn)行了質(zhì)量控制5 1領(lǐng)導(dǎo)參與原則2客戶中心原則3 流程圖 帕累托圖 散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnitpm1617578042：
問題1解答：制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，能夠檢查出項(xiàng)目質(zhì)量問題按計(jì)劃執(zhí)行。 ＜br＞問題2解答：（1）質(zhì)量檢查范圍和粒度不明確（2）缺少和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，對于發(fā)現(xiàn)的問題沒及時處理