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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/9/24）在線測試：m.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/9/24

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/24）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）

A.開展原因和目標(biāo)
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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1.計劃溝通2.計劃制訂 3.運維各項目 4.具體工作任務(wù)和責(zé)任人 5.交付物列表 6.交付物驗收標(biāo)準(zhǔn) 7.結(jié)合實際，合理定位 著眼實戰(zhàn)，講求時效 精心組織，確保安全 統(tǒng)籌安排，合理定位 abeg

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一 1.計劃的溝通2.計劃的制定3.計劃評估的與確認(rèn) 4.計劃修訂 二 1.it部署實施啟動會 2.核對服務(wù)目標(biāo) 4.核對服務(wù)目錄 5.設(shè)定服務(wù)模型 6客戶化服務(wù)規(guī)范 7.初始化文檔管理體系和文檔規(guī)范 8.客戶化配置管理數(shù)據(jù)庫 19編制服務(wù)計劃 10服務(wù)發(fā)布會，部署實施總結(jié)會 11.客戶化服務(wù)管理過程 12.開發(fā)工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范1.結(jié)合實際，合理定位，著眼實戰(zhàn)，講求實效，靜心安排，確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 二 1.自然災(zāi)害引起的對it系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞 2、通信設(shè)施，通信線路故障引起的重大故障 3.電源電路，機房等基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致的it系統(tǒng)重大事故 4.數(shù)據(jù)庫，存儲，系統(tǒng)，中間件，故障引起的重大it系統(tǒng)重大故障 5.網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞，計算機病毒傳播，利用從事違法犯罪活動引起的重大安全突發(fā)事件 6.應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障 7.組織認(rèn)為應(yīng)該采取緊急機制的其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件abeg

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計劃溝通 計劃制定 計劃評估與確認(rèn) 計劃修訂結(jié)合實際 合理定位 著眼實戰(zhàn) 講求效率 精心準(zhǔn)備 確認(rèn)安全 統(tǒng)籌規(guī)劃 厲行節(jié)約 自然災(zāi)害引起的it系統(tǒng)毀滅性破環(huán) it設(shè)備損壞 it設(shè)備線路損壞造成的重大破壞 it系統(tǒng)故障 中間故障帶來的it系統(tǒng)不可用 網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊 造成的it系統(tǒng)不可用

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it服務(wù)計劃的溝通、制訂、評估與確認(rèn)、修訂。計劃制定溝通不全面。結(jié)合實際，合理定位。著眼實戰(zhàn)，講求實效。精心組織，確保安全。統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 自然災(zāi)害引起的對it系統(tǒng)的破壞。網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，通訊線路故障導(dǎo)致it系統(tǒng)重大故障。電源電路以及機房等基礎(chǔ)設(shè)施導(dǎo)致it系統(tǒng)重大故障。it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)和存儲，中間件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)重大故障。it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)路攻擊破壞，計算機病毒傳播或被利用從事違法犯罪活動等引發(fā)的安全突發(fā)事件，應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障。cdgh

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計劃溝通。 計劃制定。 計劃的評估與確認(rèn)。 計劃修訂。 結(jié)合實際，合理定位。 表演實戰(zhàn)，講求實效。 精心組織，確保安全。 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 結(jié)合不要講，精確捅厲害 特別重大的突發(fā)事件。 重大突發(fā)事件。 九大突發(fā)事件。 其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)終端的故障。abe

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