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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點分值分布

來源：信管網(wǎng) 2023年07月02日【所有評論】

從2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題考點分布情況來看，其考試內(nèi)容涵蓋了系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(2017年審定通過版)除了第12章外，其他所有章節(jié)，其中分值最多的章節(jié)是第2、3兩章。【點擊查看：2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總】

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題答案基本上都能在官方教程中找到原話，所以教程很重要，大家一定要多看幾遍，畢竟系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程在軟考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的時間多看幾遍，當然結(jié)合視頻課程來看，效果更好!【點擊試聽及了解信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓課程】。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細考點
第1章信息系統(tǒng)綜合知識	7分	香農(nóng)公式含義、信息傳輸模型、電子商務的類型、原型法、諾蘭模型的6個階段、信息技術(shù)行動計劃、IT戰(zhàn)略組成
第2章信息技術(shù)知識	11分	軟件質(zhì)量管理過程、軟件維護類型、對象3個基本要素、Web Services技術(shù)、OSI七層協(xié)議、無線網(wǎng)絡技術(shù)、網(wǎng)絡存儲結(jié)構(gòu)、拓撲結(jié)構(gòu)選擇影響因素、大數(shù)據(jù)應用、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)
第3章信息技術(shù)服務知識	11分	產(chǎn)品的定義、運營管理的內(nèi)容、IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容、實施ITSM的根本目標、項目定義、多類項目群、六西格瑪管理、質(zhì)量改進實施方法、質(zhì)量管理新舊七種工具的關(guān)系、信息安全體系概念、等級保護工作的主要環(huán)節(jié)
第4章 IT服務規(guī)劃設計	8分	規(guī)劃設計關(guān)鍵成功要素、IT服務目錄分類、服務目錄設計活動、服務級別協(xié)議要素-服務交付成果、服務需求識別的目的、可用性指標計算、IT服務模式分類、SMART原則
第5章 IT服務部署實施	8分	人員要素部署實施內(nèi)容、工具部署、使用手冊與相關(guān)制度、標準操作規(guī)范（SOP）、過程要素部署實施的內(nèi)容、應急演練原則/計劃內(nèi)容、IT服務部署實施計劃階段可能存在的風險和問題、IT服務部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險、IT服務部署實施驗收階段的關(guān)注要點
第6章 IT服務運營管理	7分	人員連續(xù)性管理活動、知識管理關(guān)鍵成功因素、服務臺的主要工作內(nèi)容、備品備件管理、過程要素管理內(nèi)容、容量管理、過程考核指標
第7章 IT服務持續(xù)改進	3分	服務測量的關(guān)鍵成功因素、服務臺關(guān)鍵測量指標、服務改進主要活動
第8章監(jiān)督管理	6分	IT服務質(zhì)量特性、有效性評價指標、運維質(zhì)量管理活動、IT運維服務風險識別的輸入輸出、定量風險分析的輸入輸出、風險處置計劃的方法
第9章 IT服務營銷	3分	開支項劃分、項目投入產(chǎn)出比計算、IT服務外包發(fā)展變化趨勢
第10章團隊建設與管理	2分	馬斯洛需求理論、個人規(guī)劃五步法
第11章標準化知識與IT服務相關(guān)標準·	4分	國家標準制定階段劃分、標準的分類、GB/T28827.2-2012、GB/T29264-2012
第12章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)
第13章專業(yè)英語	5分	服務臺管理與評價（英語題）、配置管理（英語題）、問題管理（英語題）、信息技術(shù)治理（英語題）、業(yè)務流程（英語題）

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