2023上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題在線估分：http://m.xomuzic.com/exam/ExamMAM.aspx?sid=9449880

2023上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題與答案專題(綜合、案例)：http://m.xomuzic.com/zt/2023scf/

以下為2023年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》真題與答案完整版

1、香農用概率來定量描述信息的公式如下，其中H(x)表示X的 （），Pi是（）出現(xiàn)第種狀態(tài)的 （）。

A．信息熵 事件 概率
B．總熵 單位 概率
C．信息熵 單位 概率
D．總熵 單位 度量
信管網(wǎng)參考答案：A
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2、信息傳輸模型中，（）負責信息的向外傳播，（）負責信息的接收，（）負責信息的傳輸。
A．信道 信宿 信源
B．信源 信宿 信道
C．信源 信道 信宿
D．信宿 信源 信道
信管網(wǎng)參考答案：B
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3、小明通過采購網(wǎng)站為自己的網(wǎng)店進了一批手機配件進行銷售，小王在小明的網(wǎng)店買了2個手機配件，其中1個與自己手機不匹配，又通過二手平臺賣給小白。該項活動電子商務模式開展的順序是依次是（）。
A．C2C   B2B   B2C
B．B2B   C2C   C2B
C．B2C   B2B   C2C
D．B2B   B2C   C2C
信管網(wǎng)參考答案：D
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4、某團隊承接A企業(yè)的開發(fā)項目，由于需求不清晰，該團隊很難獲得準確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發(fā)方法是（）。
A．結構化法
B．面向對象法
C．原型法
D．順序開發(fā)法
信管網(wǎng)參考答案：C
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5、以信息化規(guī)劃需求調研、現(xiàn)狀分析為基礎，采取（）的方式，建立本企業(yè)業(yè)務架構。
A．知識經(jīng)驗
B．標準化
C．標桿法
D．從上至下
信管網(wǎng)參考答案：D
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6、IT戰(zhàn)略的組成不包括（）。
A．使命
B．遠景目標
C．策略路線
D．實施計劃
信管網(wǎng)參考答案：D
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7、現(xiàn)狀分析、（）、差距分析和 （）是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素。
A．戰(zhàn)略分析 技術分析
B．競爭分析 技術分析
C．戰(zhàn)略分析 路徑分析
D．競爭分析 路徑分析
信管網(wǎng)參考答案：C
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8、軟件測試是針對程序的行為，在（）測試用例集合上，（）驗證是否達到預期的行為。
A．有限，動態(tài)
B．標準，一次性
C．標準，動態(tài)
D．有限，一次性
信管網(wǎng)參考答案：A
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9、在ITIL體系中，IT服務生命周期的階段包括 （）。
A．服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營、服務持續(xù)改進
B．策劃、實施、檢查、改進
C．規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理
D．規(guī)劃與組織、系統(tǒng)獲得和實施、交付與支持、信息系統(tǒng)運行性能監(jiān)控
信管網(wǎng)參考答案：A
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10、A公司去年開發(fā)了一套學習平臺應用系統(tǒng)，今年以該學習平臺為基礎，很快完成了在線調研應用系統(tǒng)的開發(fā)。學習平臺應用系統(tǒng)（）的（）提高了在線調研應用系統(tǒng)的研發(fā)效率。
A．對象 模式
B．接口 模式
C．需求 復用
D．組件 復用
信管網(wǎng)參考答案：D
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11、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術進行事務處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作，數(shù)據(jù)處理主要有（）和（）兩類。
A．操作型 分析型
B．管理 技術
C．結構化 非結構化
D．基礎環(huán)境 數(shù)據(jù)處理
信管網(wǎng)參考答案：A
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12、A企業(yè)為提高網(wǎng)絡保障能力，部署了新型WEB應用防火墻，啟用訪問控制及入侵防御功能，根據(jù)OSI七層協(xié)議可以對（）進行防護。
A．2-4層
B．2-6層
C．1-7層
D．2-7層
信管網(wǎng)參考答案：D
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13、數(shù)字電視機頂盒提供家庭寬帶服務主要采用的是（）技術。
A．全光網(wǎng)絡接入
B．銅線接入
C．無線或移動接入
D．同軸或光纖接入
信管網(wǎng)參考答案：D
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14、某單位建立了一套媒資系統(tǒng)，針對資源追溯時長、同時多用戶大量圖像文件訪問的需求，為該系統(tǒng)補充存儲服務器進行圖像文件存儲，建議使用（）。
A．直連式存儲
B．網(wǎng)絡存儲設備
C．本地存儲
D．磁帶庫存儲
信管網(wǎng)參考答案：B
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15、某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點，該寫字樓二層共有6個房間，有完好的綜合布線設計，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計算機網(wǎng)絡使用需求，該網(wǎng)絡通信設備選型屬于（）。
A．匯聚層或接入層交換機選型
B．核心交換機選型
C．遠程接入設備選型
D．遠程訪問設備選型
信管網(wǎng)參考答案：A
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16、某企業(yè)通過（）技術，加強態(tài)勢感知安全管理平臺的數(shù)據(jù)采集能力。
A．數(shù)據(jù)抽取
B．非結構化數(shù)據(jù)存儲
C．分布式并行處理
D．數(shù)據(jù)關聯(lián)
信管網(wǎng)參考答案：A
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17、（）不是物聯(lián)網(wǎng)感知層關鍵技術。
A．ZigBee傳輸技術
B．RFID射頻技術
C．Web2.頁面展示技術
D．二維碼技術
信管網(wǎng)參考答案：C
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18、手機網(wǎng)絡應用相對PC端網(wǎng)絡應用的優(yōu)勢特點不包括（）。
A．接入移動性
B．時間碎片性
C．接入網(wǎng)絡多樣性
D．隨身攜帶
信管網(wǎng)參考答案：C
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19、( )不屬于產(chǎn)品的通常類別。
A．服務
B．軟件
C．流程性材料
D．資源
信管網(wǎng)參考答案：D
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20、（）指的是采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務。
A．運行維護服務
B．設計與開發(fā)服務
C．集成實施服務
D．咨詢設計服務
信管網(wǎng)參考答案：A
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21、與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個IT的（）與組織，獲得與實施、交付與（），監(jiān)控與評價的基本框架。
A．設計服務
B．設計支持
C．規(guī)劃維護
D．規(guī)劃支持
信管網(wǎng)參考答案：D
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22、ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。
A．技術導向轉為業(yè)務導向
B．技術專家轉為知識庫
C．設備監(jiān)控轉為業(yè)務監(jiān)控
D．運維管理由被動轉為主動
信管網(wǎng)參考答案：C
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23、關于項目的描述，不正確的是（）。
A．項目是一項有待完成的任務，且有特定的環(huán)境與要求
B．在一定的組織機構內，利用有限貨源在規(guī)定的時間內完成任務
C．任務要滿足一定性能、質量、數(shù)量、技術指標等要求
D．項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務或成果一般具有臨時性
信管網(wǎng)參考答案：D
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24、某集團信息中心僅服務于該集團信息化業(yè)務,提供運維支持、咨詢設計等多個IT服務項目的交付，該管理架構屬于（）。
A．單類項目群管理
B．多類項目群管理
C．復合式群管理
D．組合類項目群管理
信管網(wǎng)參考答案：A
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25、在GB/T 29264《信息技術服務分類與代碼》標準中，（）不屬于運行維護服務的子類別。
A．基礎環(huán)境運維服務
B．硬件運維服務
C．軟件運維服務
D．數(shù)據(jù)安全服務
信管網(wǎng)參考答案：D
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26、一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機器的歷史標準差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為（）。
A．1000~1006g
B．994~1006g
C．996~1004g
D．997~1003g
信管網(wǎng)參考答案：D
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27、質量控制、質量（）和質量改進只有經(jīng)過質量（），才可能有明確的對象和目標、切實的措施和方法。
A．保證 審計
B．保證 策劃
C．檢查 策劃
D．檢查 審計
信管網(wǎng)參考答案：B
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28、（）不屬于信息安全的基本屬性。
A．完整性、保密性、可靠性
B．保密性、可控性、可用性
C．完整性、可控性、可用性
D．完整性、準確性、可靠性
信管網(wǎng)參考答案：D
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29、安全保護等級初步確定為（）以上的等級保護對象，其網(wǎng)絡運營者依據(jù)《信息安全等級保護定級指南》組織進行專家評審、主管部門核準和備案審核，最終確定其安全保護等級。
A．第四級
B．第三級
C．第二級
D．第一級
信管網(wǎng)參考答案：C
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30、服務規(guī)劃設計從（）需求出發(fā)，終點為設計出符合（）需求的方案。
A．業(yè)務 用戶
B．技術 服務
C．服務 業(yè)務
D．業(yè)務 技術
信管網(wǎng)參考答案：C
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31、下表為A公司的服務目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應填寫：（）。

A．服務級別
B．服務方式
C．服務代碼
D．服務時間
信管網(wǎng)參考答案：D
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32、服務目錄設計活動一般包括如下步驟，正確順序應為：（）。
①發(fā)布服務目錄②服務項詳細描述③服務分類與編碼④列舉服務清單⑤確定設計小組成員⑥評審服務目錄
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
信管網(wǎng)參考答案：A
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33、（）是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
信管網(wǎng)參考答案：B
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34、下述表格為近期A公司故障處理的關鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是（）。

A．MTTR=5小時
B．MTTR=3小時
C．MTBF=160小時
D．MTBF=120小時
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xomuzic.com/st/569661067.html
35、在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務需求轉化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的 （）；以及從業(yè)務角度分析，IT服務不可用(或質量下降)時造成的（）。
A．停機時間 滿意度下降
B．停機時間 成本損失
C．性能下降時間 滿意度下降
D．性能下降時間 成本損失
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xomuzic.com/st/5696722146.html
36、信息安全需求中，保護信息防止未授權的修改，屬于（）需求。
A．完整性
B．機密性
C．可用性
D．可靠性
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xomuzic.com/st/5696828475.html
37、A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎設施服務模式的判斷，正確的是：（）。
A．業(yè)務外包、遠程支持
B．IT外包、現(xiàn)場服務
C．IT外包、遠程支持
D．業(yè)務外包、現(xiàn)場服務
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xomuzic.com/st/5696921936.html
38、關于運維目標的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運維工作效率實現(xiàn)極大提升
C．今年12月底實現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個服務五年計劃，實現(xiàn)運維人員突破式增長
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xomuzic.com/st/5697011654.html
39、組建服務團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗
C．學歷、經(jīng)驗
D．學歷、薪資
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xomuzic.com/st/5697115152.html
40、針對工具部署、使用手冊與相關制度的描述，不正確的是（）。
A．規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標和結束標準
B．工具部署后做好工具的測試，以測試結果作為重要的部署決策依據(jù)
C．依據(jù)風險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署
D．與工具相關的知識應從開發(fā)團隊或工具廠商處轉移給IT服務團隊
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xomuzic.com/st/569728781.html
41、應急演練原則中，（）指的是緊密結合應急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。
A．著眼實戰(zhàn)、講求實效
B．結合實際、合理定位
C．精心組織、確保安全
D．統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xomuzic.com/st/569732452.html
42、A公司正在進行問題過程電子化工具模塊的部署實施，咨詢專家建議問題管理應該與事件管理、配置管理等模塊相關聯(lián)，應確保（）。
A．過程管理電子化工具與其他工具 (如呼叫中心系統(tǒng))的互聯(lián)互通
B．規(guī)劃設計中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表
C．在電子化工具中各個過程與其他管理過程之間接口的實現(xiàn)
D．過程與知識庫的關聯(lián)關系，如問題導入知識庫的方法等
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xomuzic.com/st/5697420906.html
43、A公司評估服務部署實施計劃可能存在的風險，其中一條風險為“資源緊張導致過程與規(guī)范未能在計劃時間內完成開發(fā)”，該現(xiàn)象屬于 （）。
A．IT服務部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性問題
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xomuzic.com/st/5697523249.html
44、下表是A公司網(wǎng)絡安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A．①職責②能力③角色④權利
B．①角色②職責③能力④權利
C．①角色②能力③職責④權利
D．①角色②能力③權利④職責
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xomuzic.com/st/5697625778.html
45、IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務質量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xomuzic.com/st/5697718288.html
46、發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的管理措施中，不正確的是（）。
A．崗位交接及培訓
B．面向客戶及服務團隊進行人員更換說明
C．面向供應商及相關第三方進行接口關系變
D．知識管理
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xomuzic.com/st/5697819590.html
47、A公司近期IT團隊人員流失較多，經(jīng)過離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導致團隊士氣低落的核心原因是項目工作設計了多種當下最新的技術，普遍感覺儲備不足工期壓力大。針對當前問題，建議采取的有效改進方式為（）。
A．管理改進
B．培訓
C．招聘專家
D．改變技術方案
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xomuzic.com/st/569796867.html
48、知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風險是 （）。
A．知識共享的風險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風險
D．持續(xù)性風險
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xomuzic.com/st/5698029955.html
49、（）不屬于服務臺工作內容。
A．響應呼叫請求
B．服務信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應商聯(lián)絡
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xomuzic.com/st/5698115339.html
50、備件管理主要活動包括備件申請、（）、到貨入庫、（）、報廢。
A．采購 折舊
B．領用簽收
C．折舊 簽收
D．采購 領用
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xomuzic.com/st/5698223018.html
51、技術成果的運行與改進活動中，“通過沙盤或模擬的方式，對于可能發(fā)生的情況進行研討，最終對技術研究成果給予改進建議與評價”屬于（）。
A．對技術成果內容的演練或推演
B．對技術成果進行培訓和知識轉移
C．對技術成果進行優(yōu)化改進
D．對技術成果進行轉化應用
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xomuzic.com/st/5698325759.html
52、不適合做安全管理關鍵指標的是（）。
A．安全事件次數(shù)
B．安全策略數(shù)量
C．高危安全漏洞個數(shù)
D．安全設備特征庫及時更新率
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xomuzic.com/st/5698421564.html
53、針對服務報告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務的規(guī)范性，針對不同的服務對象，盡可能統(tǒng)一服務報告模版
B．將分發(fā)過的服務報告進行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找
C．在服務報告提供時，因服務需求發(fā)生變化，應該及時更新服務報告模板
D．服務報告關鍵指標包括服務報告過程的完整性、服務報告的及時性等
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xomuzic.com/st/569851434.html
54、關于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有(）。
①可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計劃必須被維護來反映協(xié)議下的業(yè)務要求變更
②業(yè)務環(huán)境發(fā)生任何變更時，可用性和連續(xù)性計劃都應被重新測試
③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
④計劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調查并采取合適的行動
⑤連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用
⑥連續(xù)性計劃必須被測試，以保證與業(yè)務的需求一致
⑦所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗二次以上的必須產(chǎn)生行動計劃
A．2個
B．3個
C．4個
D．5個
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xomuzic.com/st/569862412.html
55、A公司上半年變更20次，失敗回退5次：發(fā)布15次，失敗回退3次。請問上半年A公司的發(fā)布成功率為（）。
A．80%
B．75%
C．77%
D．85%
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xomuzic.com/st/5698717170.html
56、以下是A公司2022年全年知識庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相關年度考核指標計算不正確的是：（）

A．知識利用率為33%
B．知識淘汰率為25%
C．事件問題的知識轉化率為12.5%
D．知識增長率為20%
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xomuzic.com/st/5698819846.html
57、服務改進活動包括（）。
A．服務改進計劃、服務改進實施、服務改進檢查
B．服務改進設計、服務改進實施、服務改進檢查
C．服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證
D．服務改進計劃、服務改進檢查、服務改進驗證
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xomuzic.com/st/5698917105.html
58、關于客戶關系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內容
B．增值服務貼合客戶需要
C．增值服務投入在可接受的范圍內
D．本身有能力對增值服務內容進行引申
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xomuzic.com/st/569906008.html
59、IT服務營銷過程圖中，空缺位置內容應為：（）。

A．①營銷計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整改
B．①營銷計劃 ②調研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整
D．①咨詢計劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
信管網(wǎng)參考答案：B
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60、2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為140萬：運維項目B投入120萬，項目團隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是 （）。
A．項目A的經(jīng)濟效益好于項目B
B．項目B的投資回報率高于項目A
C．項目B的利潤總額低于項目A
D．項目B的總開支低于項目A
信管網(wǎng)參考答案：A
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61、GB/T 28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協(xié)議簽署到結束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的掃導建議。
A．策劃驗收條件
B．調研檢查內容
C．策劃檢查內容
D．調研驗收條件
信管網(wǎng)參考答案：C
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62、（）不屬于常見的運維服務質量管理活動。
A．項目質量保證
B．風險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內審及管審
信管網(wǎng)參考答案：B
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63、風險識別的內容不包括（）。
A．對風險進行優(yōu)先級排序
B．識別并確定IT服務的潛在風險
C．識別引起風險的主要因素
D．識別IT服務風險可能引起的后果
信管網(wǎng)參考答案：A
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64、（）不屬于風險定量分析的輸入。
A．更新的風險記錄
B．風險管理計劃
C．工作分解結構
D．實現(xiàn)成本目標的可能性
信管網(wǎng)參考答案：D
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65、有計劃的風險應對應考慮到風險的重要性、（）的有效性、（）的及時性、（）的現(xiàn)實性、是否可以被各方接受，并要有一個明確的（）。
A．管理預警技術責任人
B．成本應對環(huán)境中責任人
C．成本預警技術執(zhí)行計劃
D．管理應對環(huán)境中執(zhí)行計劃
信管網(wǎng)參考答案：B
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66、職業(yè)道德的含義不包括（）。
A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可
B．職業(yè)道德可以通過企業(yè)考核進行約束
C．職業(yè)道德是長期以來自然形成的
D．職業(yè)道德的主要內容是對員工義務的要求
信管網(wǎng)參考答案：B
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67、在目標監(jiān)控過程中，面對工作技能高、但工作意愿較低員工，當發(fā)現(xiàn)目標達成有偏差時，應采用的方法為（）。
A．指導、幫助
B．信任、授權
C．關心、尊重
D．糾正、把控
信管網(wǎng)參考答案：C
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68、ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證屬于（）標準。
A．國際
B．國家
C．行業(yè)
D．企業(yè)
信管網(wǎng)參考答案：A
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69、國家標準的制定有一套正常程序，分為預階段、立項階段、（）階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、（）階段、復審階段及廢止階段。
A．起草 執(zhí)行
B．調研 執(zhí)行
C．調研 出版
D．起草 出版
信管網(wǎng)參考答案：D
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70、（）是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委負會的聯(lián)合指導下研制的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升。
A．COBIT
B．ITIL
C．ITSS
D．PMBOK
信管網(wǎng)參考答案：C
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71、Any one or any group of activities utilizing resources totransfer input into output can be viewed as a （）。
A．system
B．structure
C．procedure
D．process
信管網(wǎng)參考答案：D
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72、The process control charts are used （）。
A．to graph what typically focuses on the prevention of a problem
B．to detect the problem
C．to reject the problem
D．to determine the acceptability of the sample
信管網(wǎng)參考答案：B
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73、The IT service manager has learned that a software canimprove the efficiency of current and future project tasks. Because the software is fresh to the Company. Theengineer is not familiar with the software. The lT service manager decides to send the highest level engineero attend the external training course. The proiect manager uses （） risk strategies。
A．mitigation
B．enhancement
C．development
D．sharing
信管網(wǎng)參考答案：A
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74、（）is closet to Deming's definition of Quality。
A．Conformance to requirements
B．Fitness for use
C．Continuousimprovement of products and services
D．Customer focus
信管網(wǎng)參考答案：C
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75、The IT service manager resigns from a project that meets the scheduleand budget. After hiring an alternativenew manager, the team is opposed to the comments from the new manager. The team is at （） developmentstages。
A．Forming
B．Storming
C．Norming
D．Performing
信管網(wǎng)參考答案：A
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