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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/7/31）在線測試：m.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/7/31

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/7/31）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負責質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進行更正，填寫設(shè)計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)cnitpm506421558132：
安排質(zhì)量部的老楊負責質(zhì)量管理工作 編寫質(zhì)量文件，并通過評審和培訓(xùn)相關(guān)人員 定期檢查跟蹤改進情況 調(diào)試試運行 性能確認 80％的問題由20％的原因造成 報警器和監(jiān)聽揚聲器 項目產(chǎn)生的成本 培訓(xùn)調(diào)試 客戶上線產(chǎn)生的成本 試運行產(chǎn)生的問題

信管網(wǎng)123qweasd：
問題1： 問題2： （1）帕累托分析利用質(zhì)量缺陷原因累計數(shù)量進行統(tǒng)計。 （2）報警器、監(jiān)聽揚聲器是主要原因，優(yōu)先級：報警器＞監(jiān)聽揚聲器＞電子地圖＞對講裝置、廣播主機 問題3： （1）一致性成本：預(yù)防缺陷產(chǎn)出相關(guān)的成本 非一致性成本：修復(fù)已出現(xiàn)缺陷的成本 （2）一致性成本：編制質(zhì)量文件、質(zhì)量管理培訓(xùn)、檢查及跟蹤改進 非一致性成本：bug原因分析、修改設(shè)計、評審、整改

信管網(wǎng)cnitpm533615876997：
1 帕累托分析法又稱abc分類法，也叫主次因素分析法。它是根據(jù)事物在技術(shù)和經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而對事物進行有區(qū)別地進行管理，提高效率。由于帕累托法則一般把對象劃分為abc三類，所以又稱abc分類法。對于左邊縱坐標表示頻數(shù)，右邊縱坐標表示頻率，以百分數(shù)表示。橫坐標表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響大小從左向右排列，曲線表示各種影響因素大小的累計百分數(shù)。 一般地，是將曲線的累計頻率分為三級，與之相對應(yīng)的因素分為三類： a類因素，發(fā)生頻率為90％～100％，是主要影響因素。 b類因素，發(fā)生頻率為70％～90％，是次要影響因素。 c類因素，發(fā)生頻率為70％以下，是一般影響因素。 這種方法有利于人們找出主次矛盾，有針對性地采取措施，提高效率減少成本。因為每個產(chǎn)品的頻率頻率或許有些差異，所以可以創(chuàng)建參數(shù)來動態(tài)地實現(xiàn)頻率的調(diào)整。 2 報警器8/15、揚聲器20％、電子地圖2/15、對講 1/15、廣播 1/15，優(yōu)先解決報警器 3 產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達到要求（返工），而發(fā)生的所有成本=質(zhì)量成本?？梢约毞譃?種：一致性成本和非一致性成本。前者：該成本是預(yù)防性的，在缺陷發(fā)生之前付出的，用于質(zhì)量與要求或質(zhì)量與規(guī)范一致而付出的成本。后者：質(zhì)量與要求或質(zhì)量與規(guī)范不一致而付出的成本。例如返工、報廢、保修等。 4 一致性：編制質(zhì)量文件、質(zhì)量培訓(xùn)、定期檢查、跟蹤改進。調(diào)試中發(fā)現(xiàn)的電路板問題、電磁兼容試驗。非一致性：試運行中客戶反饋的問題。

信管網(wǎng)cnitpm544458290835：
專職qa,質(zhì)量測試，缺陷分析，檢查表，查找原因，缺陷修改，質(zhì)量保證，質(zhì)量評審，質(zhì)量監(jiān)控。＜br＞帕累托原理，統(tǒng)計每種缺陷的個數(shù)，形成柱狀圖，根據(jù)柱狀圖的起伏畫出，每種缺陷出現(xiàn)趨勢，根據(jù)缺陷出現(xiàn)的趨勢，分析原因。＜br＞報警器故障最多6個，監(jiān)控揚聲器2個，重點關(guān)注優(yōu)先級，報警器，監(jiān)控揚聲器，＜br＞一致性成本是達到質(zhì)量標準所支出的成本。＜br＞非一致性成本是修正缺陷支出的成本＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm492610605315：
《問題1》 制定質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量過程改進， 因果圖分析，缺陷不就措施，質(zhì)量確認。 《問題2》 1.帕累托圖是意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的，他認為任何一組事務(wù)中，最重要的較小以部分，大概只占20％左右，其余80％盡管是多數(shù)，確實次要的。 2. 系統(tǒng)故障優(yōu)先級為 1報警器 2監(jiān)聽揚聲器 3電子地圖 3.對講裝置 4.廣播主 《問題3》 項目一致性成本是在項目執(zhí)行期間的質(zhì)量成本， 包含預(yù)防性成本和測試測試成本。 項目非一致性成本是在項目執(zhí)行期間和項目完成以后的質(zhì)量成本，包括內(nèi)部失效成本和外部失效成本