提供IT服務消費的不足或過度的預警。

    IT服務會計核算：IT會計的最基本的作用就是提供IT服務成本的管理信息，以便使IT部門以及企業(yè)管理者能夠以成本效益原則做出決策，即在成本與IT服務質量之間尋找一個平衡。IT會計為成本效益分析提供了成本數(shù)據(jù)。它可以

    從模擬市場化角度考慮IT服務及其投資決策；

?  能判斷IT費用的合理性；

?  有效支持IT服務的財務計劃與預算；

?  從財務角度反映IT服務消費的不足與過度；

?  了解機會成本。

    收費/內部核算：IT服務的收費是建立在IT服務會計核算體系基礎之上的，在IT會計提供的詳細成本數(shù)據(jù)基礎上，IT服務的提供者可以與客戶進行談判考慮服務的收費及服務的水平。由于客戶要出錢購買服務，因而會考慮這筆投入是否值得，必然會充分利用服務并對IT服務水平提出要求，影響IT投資。 所以IT收費可以使IT服務的管理層能夠正確評價IT服務并且在成本補償和經濟利益原則上制定投資計劃；

    公平的收回IT成本；

?  影響客戶的態(tài)度。

    成本管理可能遇到的問題

    在實施IT的成本管理過程中會遇到各種問題，諸如：

    成本管理活動對于IT人員而言是一個新事物，往往對成本模型、收費機制等缺乏了解，致使IT會計核算系統(tǒng)無效。
 
?  監(jiān)測、計算、補償成本都需要非IT服務部門的相關計劃信息，而這些計劃的詳細信息通常不能獲得。

?  缺少既懂IT又熟悉會計知識的人員。

?  組織缺乏明確的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略及目標，使得估計IT需求，從而確定IT投資成為難點。

?  高層管理人員對IT服務的成本管理缺乏認識，導致各部門之間不能有效的協(xié)調。

?  缺少管理層的認可，使得成本管理過程不能嚴肅認真的執(zhí)行。

?  一旦考慮成本，可能出現(xiàn)IT部門跟不上用戶需要的變化。

?  IT成本管理過程本身的成本可能會超出其產生的效益。

    成本監(jiān)測工具可能不準確、信息不相關、或是成本太高等等。

    所以實際應用IT成本管理是有一定難度的。

    成本管理與其他IT服務管理流程及業(yè)務流程的關系

    成本管理與其他IT服務管理流程的關系

    成本管理只是IT服務管理流程中的一部分，它與其他流程之間相互聯(lián)系、相互依存，構成一個IT服務管理的整體。

    服務水平管理：服務水平協(xié)議（SLA）明確界定了IT服務的水平要求及客戶的期望。它直接影響到最終服務的范圍及水平。服務水平管理與成本管理之間聯(lián)系表現(xiàn)在以下方面：服務水平管理提出的目前及將來服務需求決定了成本管理中的服務成本、組織的收費政策及其對客戶及最終用戶的影響。服務水平協(xié)議允許客戶對服務水平的要求變動越大，IT服務的收費范圍也越大，預算、IT會計核算與收費的管理費用也越高。

? 容量管理：成本資料可用來估計期望的系統(tǒng)容量及效用的成本。在容量計劃過程中必須與客戶討論其成本，這些成本資料也與容量評價有關。

    配置管理：成本管理關注IT資產與成本，配置管理主要負責管理相關資產數(shù)據(jù)，如產品配置、產品的一些屬性（如成本等）。

    與業(yè)務流程的關系

    組織的業(yè)務目標決定IT部門的戰(zhàn)略及目標。IT部門只有熟知組織的業(yè)務，才有可能抓住機會，提高新IT技術的利用效率。
 
    成本管理活動范圍

    預算

    預算的目的是計劃控制組織的各項活動，預算中規(guī)定了組織一定時期內的總目標以及各級各部門的子目標，可以動員全體人員為此目標而奮斗。預算主要從財務角度制定計劃，預算規(guī)定的一定時期通常是1—5年。

    預算編制

    編制預算是以預算項目的成本預測及IT服務工作量的預測為基礎的。

?  預算項目的成本預測

    預算項目一般按照成本項目劃分，一旦確定一般要保持穩(wěn)定，這樣一是可以使企業(yè)了解其成本變動趨勢，進行縱向比較，也可以與其他企業(yè)之間進行橫向比較，二是為成本管理活動提供了一個簡單的處理基礎，如折舊可以按照成本類型的不同分別進行處理。

    在預算編制時，各預算項目的成本一般都是未知的，如加班工資、 外部網收費等，因此必須對其進行預測。預測這些成本是以從前IT會計年度的成本數(shù)據(jù)為基礎或以未來工作量的預測為基礎進行的。IT成本管理必須謹慎地估計不可控制的成本的變化。

    IT服務工作量預測