2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題一與答案（考友記憶版）

以下2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題與答案轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

問題4.如果在協(xié)議增加服務(wù)級別和服務(wù)報告的考核要求，請給出關(guān)鍵指標(biāo)。

問題4.（1）服務(wù)級別的關(guān)鍵性指標(biāo)：對服務(wù)目錄定義的完整性，簽訂SLA的規(guī)范性，服務(wù)級別考核評估機制的有效性和完整性。

（2）服務(wù)報告的關(guān)鍵性指標(biāo)：服務(wù)報告過程的完整性、服務(wù)報告的及時性、準(zhǔn)確性。（教材第195頁）

點擊進(jìn)入：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題匯總專題