2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題一與答案（考友記憶版）

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問題3.服務(wù)需求識別過程可以為服務(wù)協(xié)議提供支持，請指出服務(wù)需求識別過程中的關(guān)鍵成功要素。

問題3.（1）明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標。

（2）識別客戶對于可用性、連續(xù)性、信息安全、服務(wù)能力、價格和服務(wù)報告方面的需求，以便對規(guī)劃設(shè)計進行規(guī)劃。

（3）與需方進行充分的溝通，全面了解明示的和隱含的服務(wù)需求。（教材第119頁）

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