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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/11/17）

來源：信管網(wǎng) 2020年11月18日【所有評論】

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/11/17）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了份運維服務合同（公司負責該法院相關系統(tǒng)的集成、售后服務）。服務內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務器。服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%，服務滿意度要達到85%。

公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權授權張經(jīng)理負責該項目，并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張經(jīng)理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經(jīng)驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負荷工作，項目組人員不能有冗余。

2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到用戶報修的設備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設備恢復運行。

3.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間，成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設施綜合可用性指標只達到98%。

問題1（5分）

指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設上存在哪些問題。

問題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )

(2)團對管理不僅要關注團隊績效，還應關注個人績效。 ( )

(3)團對管理不包括解決問題 ( )

(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認識是正確的 ( )

(5)服務內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務器；服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協(xié)議》 ( )

(6)運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責，不應交給項目經(jīng)理負責。 ( )

(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。 ( )

(8)售后服務和運行維護服務要求是一樣的。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)zhanghao5007：
1、未設置冗余人員2、項目經(jīng)理能力不足，對項目認識不足3、未對運維人員知識掌握不足，未進行相關運維培訓4、溝通存在問題問題2：對、對、錯、錯、對、錯、錯、對

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