系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試重點章節(jié)考點

了解

標準化的知識與it服務相關標準（第11章）

it服務人員職業(yè)道德要求及it服務相關的法律法規(guī)（第12章）

熟悉

it戰(zhàn)略規(guī)劃知識（第1章部分14.3）

信息、信息系統(tǒng)和it技術知識）（第1、2章）

it服務質(zhì)量管理評價體系（第8章部分）

掌握

it服務部署實施的技術和方法（第5章）

it服務營銷中的業(yè)務關系管理，it服務營銷過程，it服務項目預算、核算和結(jié)算相關的知識和技能（第9章）

團隊建設與管理的方法和技術（第10章）

閱讀和正確理解相關領域的英文文獻（第13章）

熟練掌握

信息技術服務知識（第3章）

it服務規(guī)劃設計的技術、方法和主要設計內(nèi)容（第4章）

it服務人員管理，服務過程管理，服務技術管理，服務資源管理的知識、技術和方法（第6章）

it服務測量，服務回顧及服務改進等方面的知識、技術和方法（第7章）

it服務質(zhì)量管理，風險管理及信息安全管理的相關知識和技能（第8章部分，第3章部分3.7)

考點

歷年真題考點

it服務規(guī)劃設計

服務需求識別

2020年下半年試題一：論IT服務規(guī)劃設計

服務成本評估

服務方案設計

2017年下半年試題一：論it服務方案設計及實施

2022年上半年試題二：論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計

規(guī)劃設計實施

規(guī)劃設計風險

規(guī)劃設計實施評價

it服務部署實施

it服務部署實施的方法

it服務部署實施的過程

2021年上半年試題一：論IT服務應急預案管理

it服務運營管理

人員要素管理

2018年上半年試題一：論it服務運營管理

資源要素管理

2022年上半年試題一：論IT服務知識管理

技術要素管理

過程要素管理

it服務持續(xù)改進

持續(xù)改進方法

2019年上半年試題一：論it服務持續(xù)改進

監(jiān)督管理

質(zhì)量管理

2021年上半年試題二：論IT服務質(zhì)量管理

風險管理

2018年上半年試題二：論it服務風險管理

2020年下半年試題二：論IT服務風險管理

團隊建設與管理

2017年下半年試題二：論it服務團隊管理

2019年上半年試題二：論it服務團隊建設管理

2017年11月考試

2018年5月試

2019年5月考試

綜合知識

信息系統(tǒng)基礎內(nèi)容（41分）

it服務生命周期及服務營銷（21分）

團隊管理（4分）

標準化（2分）

職業(yè)素養(yǎng)、法律（2分）

英語（5分）

信息系統(tǒng)基礎內(nèi)容（24分）

it服務生命周期及服務營銷（36分）

團隊管理（3分）

標準化（6分）

職業(yè)素養(yǎng)、法律（1分）

英語（5分）

信息系統(tǒng)基礎內(nèi)容（24分）

it服務生命周期及服務營銷（36分）

團隊管理（3分）

標準化（7分）

英語（5分）

案例分析

it服務規(guī)劃設計、運營管理（25分）

it服務風險管理（25分）

信息安全管理體系（isms）（25分）

it服務規(guī)劃設計（29分）

it服務運營管理（19分）