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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2020/7/29)
試題1: IT組織學習貫徹IT服務(wù)管理(ITSM)方法論,能帶來的轉(zhuǎn)變不包括( )。 服務(wù)運營管理中技術(shù)管理的目的是( )。
A、保證SLA高標準地完成
B、保證技術(shù)的先進性
C、保證客戶的滿意度
D、保證技術(shù)有效執(zhí)行
對服務(wù)持續(xù)改進活動描述正確的是( )。
A、服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
B、服務(wù)持續(xù)改進活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期
C、服務(wù)持續(xù)改進活動具有階段性
D、服務(wù)持續(xù)改進活動對客戶的預(yù)期進行管理
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