人力資源、溝通、干系人管理

1. 組建團隊的方法：

1.事先分派-競標過程中承諾分派特定人員，或項目取決于特定專業(yè)技能

2.談判-與部門經理，與其端對

3.采購-聘用和分包

4.虛擬團隊-不同地區(qū)，不在本地，不同班組行動不便，差旅費過高等

2. 幾個激勵理論的觀點，不同之處？

1. 馬斯洛需求層次理論：金字塔、5 個層次：生理，安全，社會，受尊重，自我實現(xiàn)

2. 赫茲伯格的雙因素激勵理論：產生不滿意感和產生激勵的因素是不同的

3. 期望理論：目標對人的激勵程度受兩個因素影響：目標效價，期望值

4. X 理論 Y 理論：Y 理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領導方式，遵循以人為中心的，寬容的及

放權的領導原則，使下屬目標和組織目標很好的結合起來，激發(fā)員工的主動性，但對于員工把握工作而言

又可能放任過度，應該因人，因階段而異

3. 不同領導風格

1. 領導行為理論：基本觀點：領導應該知道要做什么和怎樣做才能使工作更有效，集中在以下兩個方面：領

導者關注的重點是工作的任務績效還是搞好人際關系？領導者的決策方式：專斷型，民主型，放任型

2. 領導權變理論：認為不存在一種普通適用，唯一正確的領導方式，只有結合具體情景，因時，因地，因事，

因人制宜的領導方式，才是有效的領導方式

4. 團隊建設的方法

1.通用管理技能 2.培訓 3.團隊建設活動 4.基本規(guī)則 5.集中辦公 6.獎勵與表彰

5. 團隊管理的方法：1.觀察和交談 2.項目績效評估 3.問題清單

6. 沖突產生的原因：1.項目的高壓環(huán)境 2.責任模糊 3.存在多個上級 4.新科技的使用

7. 沖突解決的方式：1.問題解決 2.合作 3.強制 4.妥協(xié) 5.求同存異 6.撤退

8. 常用溝通方式：1.書面與口頭，聽與說 2.對內與對外 3.正式與非正式 4.垂直與水平

9. 信息發(fā)布的方法：1.項目會議，備份文件發(fā)布，受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數據庫等 2.電子通信和會議工具，如

傳真，電子郵件，電話信箱留言，電話，可視電話會議，網絡會議和網絡出版 3.項目管理電子工具

10. 影響溝通的因素：1.對信息需求的急迫性 2.技術是否到位 3.預期的項目人員配備 4.項目時間的長短

5.項目環(huán)境

11. 客戶關系管理（干系人分析，溝通需求分析）

1. 干系人包括：a.客戶和用戶 b.項目經理 c.執(zhí)行組織 d.項目團隊成員 e.項目發(fā)起人 f.職能經理 g.影響者

h.項目管理辦公室

2. 干系人溝通分析：a.項目成員可以看到哪些信息 b.項目經理需要哪些信息 c.高層管理者需要哪些信息

d.客戶需要哪些信息 e.文件的訪問權限，訪問路徑以及文件的接收格式等 f.根據項目團隊組織結構確定內

部人員的信息瀏覽權限 g.客戶，客戶的領導層和分包商等關鍵人的溝通需求

3. 項目干系人管理的范圍：a.客戶關注投資回報，項目是否完成，進度，費用，施工質量等

b.高層領導關注是否按照計劃進行，是否符合項目目標，項目團隊的績效能否保持，項目經理還要保持和高

層的溝通，以獲得資源支持

6. 績效報告的內容：

1.項目的進展和調整情況 2.項目的完成情況 3.項目的總投入，資金到位情況 4.項目資金實際支出情況

5.項目主要效益情況 6.財務制度執(zhí)行情況 7.項目團隊各職能團隊的績效 8.項目執(zhí)行中存在的問題及改進措

施 9.預測隨著項目的進展，根據績效信息對以前的預測進行更新并重新簽發(fā)