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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2020/5/14）

   某企業(yè)隨著業(yè)務的蓬勃發(fā)展，所投入的基礎設施資源不斷增加。企業(yè)員工數(shù)倍增長，辦公場地、辦公環(huán)境等要求也越來越高。隨著信息化智能化對業(yè)務的沖擊，同行業(yè)的競爭趨于白熱化，更穩(wěn)定的業(yè)務系統(tǒng)更快捷的辦公效率已然成為業(yè)務發(fā)展不可或缺的部分。
   可是該企業(yè)的IT部門人員短缺，大數(shù)據(jù)、云計算等新技術還在摸索階段，對于IT系統(tǒng)的維護還處于以個人技能為主的階段，對IT的管理還處于被動的“救火”階段：每天至少15個突發(fā)故障，故障響應率不足60%，解決率還不到50%;IT支持人員又是老員工居多，難于管理；制定的規(guī)章制度還是3年前的，組織結構早已進行了調整，管理職責也已經(jīng)有了新的變更；用戶的需求與日俱增，基礎架構亟待優(yōu)化。隨著這些困難的逐漸顯露，IT部門決定選擇外包服務。隨著外包服務商逐年對服務質量的提升，回顧今年的IT服務外包，全年突發(fā)故障只有10個，響應率和解決率均為100%。但在年終總結上領導對IT服務外包提出了質疑：“我們企業(yè)今年IT服務外包花了300萬元，而全年只解決了10個突發(fā)故障，平均一個30萬元……”。
如果你是IT總監(jiān)，你如何來解釋？

信管網(wǎng)guokui520：
作為it總監(jiān)，基于領導對it服務外包提出的質疑，我將做如下幾個方面進行分析：
首先，婉轉陳述運維項目的成本核算方法，并不是以平均故障花費來管束譽為工作的服務價值。由于運維項目實施過程是一個不斷投入資源、消耗資源的過程，在此次運維費用估算時，會按照自行運維的方式進行核算，包括人員、備件、硬件設備、軟件工具、場地設施等進行成本核算，除成本核算外，還會采用投入產(chǎn)出比、回報收益率等內容。
其次，向領導陳述it外包的趨勢和收益。包括企業(yè)需求從被動向主動轉變，整體外包的收益表現(xiàn)：成本收益、效率提升、降低風險、專注于主營業(yè)務、管理簡單、提升滿意度等。
最后，向領導展現(xiàn)從原先企業(yè)自主運維的“救火”方式到今年“外包服務”的方式，在運維服務體驗、運維服務質量等方面的提高。

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
成本核算 管理成本 土地成本 其他成本 ＜br＞ ＜br＞成本效益 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞注重團隊成長，規(guī)劃

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