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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2020/1/12）在線測試：m.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/1/12

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/1/12）

   某企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，所投入的基礎(chǔ)設(shè)施資源不斷增加。企業(yè)員工數(shù)倍增長，辦公場地、辦公環(huán)境等要求也越來越高。隨著信息化智能化對業(yè)務(wù)的沖擊，同行業(yè)的競爭趨于白熱化，更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更快捷的辦公效率已然成為業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的部分。
   可是該企業(yè)的IT部門人員短缺，大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)還在摸索階段，對于IT系統(tǒng)的維護還處于以個人技能為主的階段，對IT的管理還處于被動的“救火”階段：每天至少15個突發(fā)故障，故障響應(yīng)率不足60%，解決率還不到50%;IT支持人員又是老員工居多，難于管理；制定的規(guī)章制度還是3年前的，組織結(jié)構(gòu)早已進行了調(diào)整，管理職責也已經(jīng)有了新的變更；用戶的需求與日俱增，基礎(chǔ)架構(gòu)亟待優(yōu)化。隨著這些困難的逐漸顯露，IT部門決定選擇外包服務(wù)。隨著外包服務(wù)商逐年對服務(wù)質(zhì)量的提升，回顧今年的IT服務(wù)外包，全年突發(fā)故障只有10個，響應(yīng)率和解決率均為100%。但在年終總結(jié)上領(lǐng)導(dǎo)對IT服務(wù)外包提出了質(zhì)疑：“我們企業(yè)今年IT服務(wù)外包花了300萬元，而全年只解決了10個突發(fā)故障，平均一個30萬元……”。
如果你是IT總監(jiān)，你如何來解釋？

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
成本核算 管理成本 土地成本 其他成本 ＜br＞ ＜br＞成本效益 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞注重團隊成長，規(guī)劃

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
成本核算 管理成本 土地成本 其他成本 ＜br＞ ＜br＞成本效益 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞注重團隊成長，規(guī)劃

信管網(wǎng)hwwuhan：
答: 1. 外包具有提高服務(wù)質(zhì)量,提升效率,降低成本,提高核心競爭力作用. ＜br＞    2. 通過外包,提升了服務(wù)質(zhì)量,對比外包前后系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,故障率下降,故障響應(yīng)率大幅度提高,解決率提升 ＜br＞    3. 提升了服務(wù)質(zhì)量,加強客戶滿意度 ＜br＞   4. 外包后,節(jié)約了人手,重新分配到公司其他部門,加強了核心競爭力,節(jié)約了it部門成本 ＜br＞   5.不能光看有多少突發(fā)故障,要整體來看,突發(fā)故障少正是服務(wù)質(zhì)量提升的表現(xiàn),體現(xiàn)了外包成果顯著 ＜br＞ ＜br＞