2019年系統集成項目管理工程師復習筆記與習題：項目質量管理（2）

8、一致性成本：

（1）預防成本（事前預防）

1）培訓

2）流程文檔化

3）設備

4）選擇正確的做事時間

（2）評估成本（事后評價）

1）測試

2）破壞性測試導致的損失

3）檢查

（3）缺陷成本（事后改進）

9、非一致性成本：

（1） 內部失敗成本

1）返工

2）廢品

（2） 外部失敗成本

1）責任

2）保修

3）業(yè)務流失

10、質量保證的工具包含質量計劃和質量控制的工具。

執(zhí)行階段的技術：

（1）質量審計

（2）過程分析

（3）七種質量工具（也是質量控制工具）

（4）統計抽樣（可降低質量控制成本）

（5）檢查

（6）測試

11、質量審計（質量保證體系審核）的目標：

（1）識別全部正在實施的良好及最佳實踐

（2）識別全部違規(guī)做法、差距及不足

（3）分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐

（4）積極、主動地提供協助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產效率

（5）強調每次可以審計都對應組織經驗教訓的累積作出貢獻

12、質量審計可以事先安排，也可以隨機進行。

13、七種基本質量工具：

口訣：劉因只點劣質茶，鋸樹相親策動優(yōu)。

（1）老七種

1）流程圖：用來找到什么階段產生問題

2）因果圖：魚骨圖或石川馨圖，用來找到所有原因

3）直方圖

4）散點圖

5）帕累托圖：80/20原則，ABC分析法，排列圖，用于識別造成大多數問題的少數原因

6）控制圖

7）檢查表

（2）新七種

1）矩陣圖

2）樹形圖

3）相互關系圖（關聯圖）

4）親和圖：針對某個問題產生的各種創(chuàng)意

5）過程決策程序圖：用于理解目標與達成此目標步驟之間的關系

6）活動網絡圖

7）優(yōu)先矩陣：識別事項和合適的備選方案

2019年系統集成項目管理工程師復習筆記與習題：項目質量管理（2）習題

項目經理在進行項目質量規(guī)劃時應設計出符合項目要求的質量管理流程和標準，由此而產生的質量成本屬于（ ）。

A. 糾錯成本

B. 預防成本

C. 評估成本

D. 缺陷成本

信管網參考答案：B

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在質量保證中，（）用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序

A、實驗設計

B、基準分析

C、過程分析

D、質量審計

信管網參考答案：D

查看解析：m.xomuzic.com/st/231669135.html

在進行項目質量控制時，統計方法強調一切用數據說話，而（ ）則主要用事實說話，靠“靈感”發(fā)現新思想、解決新問題。

A．帕累托圖

B．樹狀圖

C．相互關系圖

D．親和圖

信管網參考答案：D

查看解析：m.xomuzic.com/st/1012349.html

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