系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論it服務的持續(xù)改進論文框架

1. it持續(xù)改進的目標

（1） 使得it服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得it服務有效支持相關的業(yè)務活動

（2） 服務持續(xù)改進活動貫穿于it服務的全生命周期，且是持續(xù)性的，不存在明顯的起止進間。

2. 服務測量

（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）識別需要測量什么（3）收集數(shù)據(jù)（4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息（7）實施改進

3. 服務回顧

級別、內(nèi)容、頻率、參與者

4. 服務改進

從四要素改進。服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證