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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論it服務(wù)的運營管理論文框架
來源:信管網(wǎng) 2018年10月09日 【所有評論 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論it服務(wù)的運營管理論文框架

1. it服務(wù)運營的目標

(1) 提供低成本、高質(zhì)量的it服務(wù)

(2) 對人員要素、資源要素、技術(shù)要素、過程要素進行有效的管控

2. it服務(wù)運營的要素

人員要素(管理成功因素)、資源要素(重點是知識管理)、技術(shù)要素(技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)預(yù)算、技術(shù)成果的運行和改進)、過程要素(服務(wù)級別管理、報告管理、內(nèi)容管理等10項)。


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