點擊進(jìn)入：2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師真題專題（綜合知識、案例分析和論文全科）

2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三及答案

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答愿紙的對應(yīng)欄內(nèi)，

[說明]

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項目剛進(jìn)入設(shè)計階段，開發(fā)團(tuán)隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊和測試團(tuán)隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請從項目團(tuán)隊管理的角度說明本項目采用虛擬團(tuán)隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團(tuán)隊已經(jīng)度過了項目團(tuán)隊建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)參考答案：

信管網(wǎng)考友參考答案
1.虛擬團(tuán)隊是指具有共同目標(biāo)、 在完成角色任務(wù)的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人。 現(xiàn)代溝通技術(shù)（如電子郵件、 網(wǎng)絡(luò)會議等）使虛擬團(tuán)隊成為可行。在虛擬團(tuán)隊的環(huán)境中， 溝通規(guī)劃變得尤為重要
虛擬團(tuán)隊的優(yōu)點：
(1) 虛擬團(tuán)隊的使用為招募項目團(tuán)隊成員提供了新的可能性；
(2) 在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊； ?
(3) 將在家辦公的員工納入團(tuán)隊；
(4) 在工作班次、 工作小時或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊； ?
(5) 執(zhí)行那些原本會因差旅費(fèi)用過高而被否決的項目。
虛擬團(tuán)隊的缺點:
(1) 可能產(chǎn)生誤解；
(2) 有孤立感；
(3) 團(tuán)隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗；
(4) 產(chǎn)生通信技術(shù)成本。

2.人力資源管理計劃的內(nèi)容：
①角色與職責(zé)②項目的組織結(jié)構(gòu)圖③人員配備管理計劃
輸入：1）項目管理計劃2）活動資源需求3）事業(yè)環(huán)境因素4）組織過程資產(chǎn)
輸出：人力資源管理計劃

3.形成   規(guī)范
4.項目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到?jīng)_突的下列特點：
1) 沖突是自然的， 要找出一個解決辦法；
2) 沖突是一個團(tuán)隊問題， 不是某個人的問題；
3) 應(yīng)公開處理沖突；
4) 聚焦問題而不是人身攻擊；
5) 聚焦在現(xiàn)在而不是過去；
沖突處理方法：
①撤退/回避②緩和/包容③妥協(xié)/調(diào)解④強(qiáng)迫/命令⑤合作/解決問題

范工采用了 強(qiáng)迫/命令  與 合作/解決問題 的方法。