本書是全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書。本書根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱編寫，借鑒了國際上先進的ITSM管理體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS標準，涵蓋了信息系統(tǒng)綜合知識、信息技術(shù)知識、信息技術(shù)服務相關(guān)學科知識等，結(jié)合國內(nèi)外IT服務行業(yè)的最佳實踐，對于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試具有重要的指導意義。
    本書主要內(nèi)容包括信息系統(tǒng)綜合知識、信息技術(shù)知識、信息技術(shù)服務知識、IT服務規(guī)劃設(shè)計、IT服務部署實施、IT服務運營管理、IT服務持續(xù)改進、監(jiān)督管理、IT服務營銷、團隊建設(shè)與管理、標準化知識與IT服務相關(guān)標準、職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)以及專業(yè)英語。
    本書是參加系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試應試者的必讀教材，也可以作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓和輔助用書，還可以作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教學和參考用書。

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