• 試題1

  CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。（ ）準確地說明了CRM的定位。
  A. CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標
  B. CRM有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫，以方便對客戶信息進行全方位的統(tǒng)一管理
  C. CRM能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力
  D. CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴展性和可復(fù)用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類

• 試題2

  The Project Management Triangle is a model of the constraints of project management. These constraints have been listed scope (or quality), (  ), and cost
  A、 resource
  B、 time
  C、 plan
  D、 tool

• 試題3

  Project Cost Management includes the piobeeaes involved in planning，gptimnting budget financing，funding，managing and controlling costs so that the project can be completewithin the approved ( )
  A．requirement
  B．budget
  C．project
  D．plan
  

系統(tǒng)集成項目管理工程師每日練習(xí)題答案解析（2026/4/7）

• 試題1

  信管網(wǎng)參考答案：A

  信管網(wǎng)參考解析：

  本題考查CRM的定義問題。
   CRM（客戶關(guān)系管理）的概念和定義”節(jié)中指出：CRM所涵蓋的要素主要有：第一，CRM以信息技術(shù)為手段，但是CRM絕不儀僅是某種信息技術(shù)的應(yīng)用，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。第二，CRM在注重提高客戶滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。第三，CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組，將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。

• 試題2

  信管網(wǎng)參考答案：B

  信管網(wǎng)參考解析：

  項目管理三角形是項目管理約束模型的一個模型。這些限制已被列為范圍（或質(zhì)量），（），和成本

  A、資源

  B、時間

  C、計劃

  D、工具

• 試題3

  信管網(wǎng)參考答案：B

  信管網(wǎng)參考解析：項目成本管理包括計劃、預(yù)算、資金、管理和控制成本，以使在批準（  ）內(nèi)完成項目。
  A.要求          B.預(yù)算           C.項目         D.計劃
  項目管理受范圍、時間、成本和質(zhì)量的約束，項目成本管理在項目管理中占有重要地位。項目成本管理就是要確保在批準的預(yù)算內(nèi)完成項目。