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信息系統(tǒng)項目管理師第四版教程考點記憶口訣—第13章項目資源管理

考點1：X理論和Y理論

（1）X理論：

X理論對人性有如下假設(shè)：

①人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作;

②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求;

③人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性;

④人們通常容易受騙，易受人煽動;

⑤人們天生反對改革;

⑥人的工作動機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬。

（2）Y理論：

Y理論對人性的假設(shè)與X理論完全相反：

①人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作得到滿足感和成就感;

②外來的控制和處罰對人們實現(xiàn)組織的目標(biāo)不是一個有效的辦法，下屬能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮和自我控制;

③在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任;

④大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力;

⑤在現(xiàn)代社會中，人們的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮，如果給予機(jī)會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能。

記憶口訣：X理論：逸我進(jìn)逃，易煽反改，為錢干;Y理論：： 愛工自控，愿擔(dān)創(chuàng)，潛發(fā)揮

——強(qiáng)烈對比記憶。X理論是消極的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，關(guān)鍵詞是逃避、自我、被動;Y理論是積極的“自我實現(xiàn)人”假設(shè)，關(guān)鍵詞是熱愛、自主、創(chuàng)造。

考點2：項目經(jīng)理5種權(quán)力來源：職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力

記憶口訣：職懲獎專參

——前三種（職、懲、獎）是來自職位的正式權(quán)力，后兩種（專、參）是來自個人的非正式權(quán)力，也是最有效的權(quán)力。

考點3：團(tuán)隊發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段

記憶口訣：形震規(guī)，發(fā)揮結(jié)

——團(tuán)隊發(fā)展的五個階段，用一個流程口訣串起來，描述了團(tuán)隊從組建到解散的全過程。

考點4：馬斯洛需求層次理論

（1）生理需求：對衣食住行等需求都是生理需求

（2）安全需求：包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。

（3）社會交往的需求：包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。

（4）受尊重的需求：包括自尊心和榮譽(yù)感。

（5）自我實現(xiàn)的需求：實現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個人能力到最大程度，使自己越來越成為自己所期望的人物。

記憶口訣：生安社尊我

考點5：現(xiàn)代項目管理在激勵方面的理論基礎(chǔ)主要是：馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X理論和Y理論、期望理論。

記憶口訣：馬赫麥期望

——將四位代表人物或理論核心的名稱濃縮成一句順口溜。

考點6：項目資源管理過程：規(guī)劃資源管理、估算活動資源、獲取資源、建設(shè)團(tuán)隊、管理團(tuán)隊、控制資源

記憶口訣：規(guī)估獲，建管控

——資源管理的核心流程：先規(guī)劃，再估算，然后獲取，接著建設(shè)和管理團(tuán)隊，最后控制資源使用。

考點7：團(tuán)隊章程包括：團(tuán)隊價值觀、溝通指南、決策標(biāo)準(zhǔn)和過程、沖突處理過程、會議指南和團(tuán)隊共識。

記憶口訣：價溝通，決沖突，會共識

——團(tuán)隊章程規(guī)定了團(tuán)隊如何運(yùn)作：基于共同的價值觀，通過溝通、決策和沖突處理流程，在會議中達(dá)成共識。

考點8：圖表適用于規(guī)劃資源管理過程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。大多數(shù)格式屬于層級型、矩陣型或文本型。

記憶口訣：層矩文

考點9：虛擬團(tuán)隊的優(yōu)缺點

（1）虛擬團(tuán)隊的優(yōu)點：

①在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊。

②為項目團(tuán)隊增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域。

③將在家辦公的員工納入團(tuán)隊。

④在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊。

⑤將行動不便者或殘疾人納入團(tuán)隊。

⑥執(zhí)行那些原本會因差旅費(fèi)用過高而被否決的項目。

⑦節(jié)省員工所需的辦公室和所有實物設(shè)備的開支等。

（2）虛擬團(tuán)隊的缺點：

①需要花更多時間來設(shè)定明確的期望、促進(jìn)溝通、制定沖突解決方法、召集人員參與決策、理解文化差異，以及共享成功喜悅。

②而且可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團(tuán)隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技術(shù)的成本。在虛擬團(tuán)隊，溝通規(guī)劃變得尤為重要。

記憶口訣：優(yōu)點：跨地增特納不同省開支;缺點：費(fèi)時溝通易誤解

——優(yōu)點核心是突破時空、整合資源、省錢;缺點核心是管理成本高、溝通挑戰(zhàn)大。

考點10：建設(shè)項目團(tuán)隊的目標(biāo)包括：

（1）提高團(tuán)隊成員的知識和技能;

（2）提高團(tuán)隊成員之間的信任和認(rèn)同感;

（3）創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊文化;

（4）提高團(tuán)隊參與決策的能力。

記憶口訣：提信創(chuàng)文參

——團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)是從個人能力（提），到團(tuán)隊關(guān)系（信），再到團(tuán)隊文化（創(chuàng)文），最終實現(xiàn)團(tuán)隊賦能（參）的遞進(jìn)過程。

考點11：個人和團(tuán)隊評估工具能讓項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊洞察成員的優(yōu)勢和劣勢。評估工具有：態(tài)度調(diào)查、專項評估、結(jié)構(gòu)化訪談、能力測試及焦點小組。

記憶口訣：態(tài)專結(jié)，能焦

考點12：評價團(tuán)隊有效性的指標(biāo)可包括:

（1）個人技能的改進(jìn);

（2）團(tuán)隊能力的改進(jìn);

（3）團(tuán)隊成員離職率的降低;

（4）團(tuán)隊凝聚力的加強(qiáng).以上指標(biāo)提升都可以促進(jìn)團(tuán)隊成員更好的工作，提高項目績效。

記憶口訣：個人技，團(tuán)隊力，離職低，凝聚力

——指標(biāo)從個人到團(tuán)隊，從能力到穩(wěn)定性再到精神面貌，涵蓋了團(tuán)隊效能的多個維度。