在線估分地址：http://m.xomuzic.com/exam/2_1.html

完整真題：http://m.xomuzic.com/pm1/179823woxrfuctfe.html

試題三

某大型制造集團(tuán)公司啟動了ERP 系統(tǒng)升級改造至云平臺的項(xiàng)目，旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、提升數(shù)據(jù)實(shí)時性和支持智能制造轉(zhuǎn)型。

項(xiàng)目執(zhí)行過程中，小李識別了干系人，將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、分廠綜合辦列為核心干系人，記入干系人登記冊，并進(jìn)行了如下溝通管理相關(guān)的活動。

活動1：項(xiàng)目初期，由于系統(tǒng)升級過程需要得到各個部門的大力支持，因此項(xiàng)目經(jīng)理小李與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)獲批后，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布ERP系統(tǒng)升級通知。

活動2：小李重點(diǎn)走訪了財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，在分析財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)目前的困境與問題基礎(chǔ)上收集了相應(yīng)的需求，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多次會議討論給出了相應(yīng)的解決方案。

活動3：由于集團(tuán)公司各分廠距離較遠(yuǎn)，溝通比較困難，小李通過郵件的方式通知分廠綜合辦，告知系統(tǒng)升級的優(yōu)勢，要求一周內(nèi)安排業(yè)務(wù)骨干支持需求調(diào)研工作。兩周后小李未收到分廠反饋，經(jīng)微信溝通發(fā)現(xiàn)部分分廠長并未收到通知，收到通知的分廠長也由于生產(chǎn)進(jìn)度緊張，擔(dān)心新系統(tǒng)升級過程會影響工作進(jìn)度，并未安排業(yè)務(wù)骨干參與需求調(diào)研的工作。

活動4：新產(chǎn)品進(jìn)入開發(fā)階段后，發(fā)現(xiàn)缺乏舊系統(tǒng)的邏輯接口說明，輾轉(zhuǎn)找到負(fù)責(zé)維護(hù)舊系統(tǒng)的技術(shù)員，溝通時了解到他擔(dān)心新系統(tǒng)上線后自己被取代而不愿意配合。給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)造成很大阻力。

進(jìn)入測試階段，由于系統(tǒng)流程不符合生產(chǎn)實(shí)際操作，數(shù)據(jù)遷移頻繁報(bào)錯等，導(dǎo)致開發(fā)工作陷入停滯，預(yù)算超支，工期延誤。

【問題1】（5分）

分析案例，指出項(xiàng)目組在干系人管理和溝通管理方面出現(xiàn)的問題。

【問題2】（8分）

結(jié)合案例，請分別寫出4個溝通活動中涉及的干系人以及小李與各干系人溝通時分別采取的溝通方式。

【問題3】（4分）

在識別干系人過程中，應(yīng)用數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)對干系人進(jìn)行分類，分類方法有哪些?

參考答案估分地址：http://m.xomuzic.com/exam/2_1.html