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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第2版教程案例分析必背知識點：不同環(huán)境下的典型服務報告內容
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第2版教程案例分析必背知識點：不同環(huán)境下的典型服務報告內容
問：不同環(huán)境下的典型服務報告內容
答：（1）按照既定服務水平目標衡量的服務績效。
（2）主要工作的績效報告，如定期的服務概況、事件、變更匯報。
（3）工作的特點和工作量信息，如突發(fā)事件、問題、變更和任務、分類、位置、客戶、季節(jié)性趨勢、優(yōu)先級的混合以及要求幫助的數(shù)量。
（4）某段時間的趨勢信息，如一天、一周、一個月或其他長度的一段時間。
（5）報告中要包含未來計劃工作的信息。
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