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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第2版教程案例分析必背知識點：服務需求識別的內(nèi)容
問：服務需求識別的內(nèi)容
答：（1）可用性需求識別
● 服務不可用對業(yè)務的影響，即客戶可以承受多長的停機時間。
● 從業(yè)務角度分析，服務不可用（或質(zhì)量下降）時造成的成本損失。
（2）連續(xù)性需求識別：可以通過風險評估來確定可能造成信息系統(tǒng)中斷的潛在威脅，包括具有負面影響的事件、存在安全隱患的環(huán)境因素等。
（3）服務能力需求識別：以最及時、最有效的方式滿足客戶當前及未來的服務級別需求的能力。
（4）信息安全需求識別
● 機密性（或保密性）。信息僅可以被授權(quán)的人訪問和使用。
● 完整性。保護信息防止未授權(quán)的修改。
● 可用性。在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)，信息都應該是可獲取且可用的。
（5）價格需求識別：服務成本主要包括設備成本、軟件成本、人力成本、第三方支持成本、管理成本和其他成本等。
（6）服務報告需求識別：
●需要對客戶的具體業(yè)務需求和局部情況進行分析和考慮。
●在進行服務報告設計時，要明確服務報告產(chǎn)生的前提條件和服務報告內(nèi)容的要素。
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