其次，準(zhǔn)備挑選幾個(gè)關(guān)鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認(rèn)是否需要優(yōu)化提升。
[問題1]（11分）
（1）請(qǐng)補(bǔ)充服務(wù)級(jí)別跟蹤表，將1-3正確的內(nèi)容填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
（2）針對(duì)服務(wù)級(jí)別跟蹤表收集到的情況，請(qǐng)幫小李提出優(yōu)化完善建議。
[問題2]（8分）
結(jié)合案例，請(qǐng)完成下列問題正確答案的選擇（請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）
（1）進(jìn)行服務(wù)目錄管理第一個(gè)活動(dòng)是（）。
A.列舉服務(wù)清單
B.成立管理小組
C.確定服務(wù)類別與代碼
D.編制服務(wù)詳述
（2）下列內(nèi)外部的變化，一般無需對(duì)服務(wù)目錄做調(diào)整的是（）
A.產(chǎn)生新的服務(wù)需求
B.組織的服務(wù)能力提升
C服務(wù)范圍擴(kuò)大
D服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整
（3）小李發(fā)現(xiàn)在事件管理過程中，事件升級(jí)的策略不明確，下列情況應(yīng)該及時(shí)升級(jí)事件級(jí)別的是
①團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力不足
②處理事件超時(shí)
③業(yè)務(wù)影響惡劣
④客戶不滿要投訴
A、①②
B、②③
C、③④
D、以上全部
（4）小李發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)處理問題管理過程時(shí)，只有問題建立、調(diào)查和診斷、解決、關(guān)閉，缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）
A.分類、錯(cuò)誤評(píng)估
B.分類、觸發(fā)變更
C.演練、知識(shí)庫(kù)歸檔
D.演練、錯(cuò)誤評(píng)估
[問題3]（6分）
信息系統(tǒng)服務(wù)管理過程有哪些?