• 試題1

  在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內容不包括（  ）。
  A.服務目標達成情況
  B.服務范圍與工作量
  C.對交付物的特殊說明
  D.客戶業(yè)務需求的變化
  

• 試題2

  ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。
  A．技術導向轉為業(yè)務導向
  B．技術專家轉為知識庫
  C．設備監(jiān)控轉為業(yè)務監(jiān)控
  D．運維管理由被動轉為主動
  

• 試題3

  對于質量控制要點描述，不正確的是（）
  A、質量控制的范圍包括生產過程和質量管理過程
  B、質量控制的關鍵是使用所有質量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)
  C、質量控制是對于生產過程中產品質量的控制
  D、質量控制內容包括制定質量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/21）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內容主要包括：
  ·服務合同執(zhí)行情況。
  ·服務目標達成情況。
  ·服務績效（服務級別協(xié)議）與成果。
  ·服務范圍與工作量。
  ·客戶業(yè)務需求的變化。
  ·本周期內遇到的特殊或疑難問題。
  ·本周期內的服務運營團隊的各項績效指標總結。
  ·下周期工作計劃安排等。
  選項C屬于IT服務部署實施驗收階段的工作內容
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：由下圖可知，設備監(jiān)控轉為業(yè)務監(jiān)控應改為設備監(jiān)控轉為全方位管理。故C選項錯誤。
  
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：質量控制的要點如下：
  質量控制范圍包括生產過程和質量管理過程。
  質量控制的關鍵是使所有質量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)。
  質量控制的基礎是過程控制。
  D這個應該是質量保證
  質量控制：http://m.xomuzic.com/pm1/51106.html