分享到微信
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)報(bào)告管理
服務(wù)報(bào)告管理在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)：
（1）建立、審批、分發(fā)服務(wù)報(bào)告。
（2）對(duì)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔。
（3）更新服務(wù)報(bào)告模板。
（4）對(duì)服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理。
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過(guò)版）195頁(yè)。
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
針對(duì)服務(wù)報(bào)告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報(bào)告模版
B．將分發(fā)過(guò)的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔，按照不同時(shí)段、對(duì)象分類，以備查找
C．在服務(wù)報(bào)告提供時(shí)，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時(shí)更新服務(wù)報(bào)告模板
D．服務(wù)報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性等查看答案
參考答案：A
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
信管網(wǎng)視頻號(hào)
信管網(wǎng)抖音號(hào)
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛(ài)好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書(shū)、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過(guò)深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識(shí)與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評(píng)論 查看完整評(píng)論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽(tīng)課程
考試信息推送