• 試題1

  過程要素部署實施的主要活動不包括（）
  A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
  B．服務過程與制度的培訓及宣貫
  C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
  D．體系試運行
  

• 試題2

  信息技術行動計劃是組織落實IT戰(zhàn)略而制訂的中長期詳細行動計劃，信息技術行動計劃不包括（）。
  A．信息化項目進程
  B．信息化核心能力發(fā)展計劃
  C．戰(zhàn)略要點規(guī)劃
  D．項目描述和投資分析
  

• 試題3

  小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺。控制項目成本屬于（）。
  A．表述的需求
  B．未表明的需求
  C．真正的需求
  D．潛在的需求
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/2）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：過程要素部署實施的內(nèi)容：1、過程與制度發(fā)布；2、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化：3、體系試運行。
  
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：本題考查信息技術行動計劃。信息技術行動計劃包括：信息化項目進程、項目描述和投資分析及信息化核心能力發(fā)展計劃，共三個方面。

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：針對需求調(diào)研，要了解客戶需求的層次，站在客戶的立場用心傾聽，找出客戶的需要和真正追求的價值：
  ·表述的需求：客戶直接說出的需求。
  ·真正的需求：客戶實際期望的需求。
  ·未表明的需求：客戶期待的需求。
  ·令人愉悅的需求：客戶期待的驚喜。
  ·潛在的需求：客戶期待，其他相關人員反饋的需求。做營銷調(diào)研的重點是對客戶關鍵需求的感覺、溝通能力和業(yè)務需求的理解，最好能參與客戶的IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT服務策劃。