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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：服務(wù)目錄的變量及促進(jìn)因素
在服務(wù)目錄使用的過程中，如果服務(wù)需方的反饋結(jié)果與服務(wù)目錄有差別，可以有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)進(jìn)行選擇性修改，從而制訂正規(guī)的SLA。
以下是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促進(jìn)因素：
（1）對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)。
（2）確定服務(wù)使用費(fèi)或基于服務(wù)能力的收費(fèi)額。
（3）增加循環(huán)過程中服務(wù)消費(fèi)的數(shù)量或單元。
（4）確定相似服務(wù)提供時(shí)的優(yōu)先次序。
（5）獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序。
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】小李是跨國公司新任命的IT服務(wù)經(jīng)理，幫助提升中國區(qū)總部的IT服務(wù)管理水平。中國區(qū)總部的運(yùn)維管理體系運(yùn)營了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中:（1）內(nèi)部變化包括團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部分團(tuán)隊(duì)精簡改為外包支持、IT服務(wù)工作承接了一部分原來由海外團(tuán)隊(duì)支持的內(nèi)容等（2）外部變化包括部分項(xiàng)目的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求提升、部分項(xiàng)目的安全等級(jí)必須滿足國家要求等小李計(jì)劃先從服務(wù)級(jí)別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務(wù)級(jí)別跟蹤表如下
其次，準(zhǔn)備挑選幾個(gè)關(guān)鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認(rèn)是否需要優(yōu)化提升。
結(jié)合案例，請(qǐng)完成下列問題正確答案的選擇（請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）
問題：下列內(nèi)外部的變化，一般無需對(duì)服務(wù)目錄做調(diào)整的是（）
A.產(chǎn)生新的服務(wù)需求
B.組織的服務(wù)能力提升
C服務(wù)范圍擴(kuò)大
D服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整
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參考答案：
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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