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2411軟考系規(guī)每日一練：與客戶回顧內(nèi)容

2411軟考系規(guī)每日一練：與客戶回顧內(nèi)容

服務(wù)回顧的活動(dòng)分為與客戶回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容，下列選項(xiàng)中不屬于與客戶回顧內(nèi)容的是（）。

A． 服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)計(jì)劃

B． 滿意度調(diào)查

C． 上周期工作計(jì)劃回顧

D． 上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)解析：與客戶回顧內(nèi)容包括:

(1)服務(wù)合同執(zhí)行情況。

(2)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。

(3)服務(wù)績效(服務(wù)級(jí)別協(xié)議)、成果。

(4)滿意度調(diào)查。

(5)服務(wù)范圍、工作量。

(6)客戶業(yè)務(wù)需求的變化。

(7)服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)計(jì)劃。

(8)上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。

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