然后就是，然后就挨個拆開來看，首先是服務目錄管理啊，咱們一起回顧一下，服務目錄管理是梳理服務產品和管理客戶期望的重要工具，分為業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，一般來說客戶只對業(yè)務服務目錄感興趣，一般不關注技術服務目錄。
服務目錄設計的目的呢，是為所有商定的服務提供單一連貫的信息來源啊，并且確保所有獲準使用相關服務的人能夠知道這些信息，這個是服務目錄設計的一個目的。
那服務目錄設計的活動包括，首先是確定小組成員，小組成員一般包括三方面，需方業(yè)務代表，然后系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，也就是你，再加上it服務的工程師啊，第二個是列舉服務清單，列舉服務清單要要把所有it服務都包括在內，不管客戶選不選，你都要列舉出來。
第3個服務分類與編碼，第4個服務項詳細描述，第5個評審并發(fā)布服務目錄，第6個完善服務目錄，那服務目錄呢？只有在服務目錄中的服務項逐一實施并被客戶認可后，他的條款才能最終確定。
那服務目錄的關鍵成功因素啊，這里給大家總結了一下，大家平時記憶如果不好記，可以以這種方式去記，首先是獨立，也就是說每個服務都是獨立的，而不是某個大服務當中的一部分，可控是什么意思呢？
可以根據客戶的需求或者你自身服務供方的內部情況啊，對服務內容進行控制和衡量，可變是什么意思呢？
服務成本可以根據客戶需求的不同變化成本感知啊，客戶容易認可和感受對服務成本有較大影響的服務，就是服務目錄關鍵成關鍵成功因素的4個關鍵詞，大家可以這么去記啊。