盛齊講軟考系規(guī)（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容

那與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧，咱們想一下團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧主要是為了什么？
找問(wèn)題，解決問(wèn)題。看KPI怎么樣，對(duì)不對(duì)？首先是上周期的工作計(jì)劃回顧，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧上周期你上一次開(kāi)會(huì)肯定制定了一個(gè)工作計(jì)劃吧，你這個(gè)工作計(jì)劃完成的怎么樣，對(duì)不對(duì)？那第第一條跟第七條干嘛？可以混合劑，可以放在一起記。
上周期工作計(jì)劃完成的怎么樣？你下一個(gè)周期準(zhǔn)備怎么做？上周期的工作計(jì)劃回顧以及下周期的工作計(jì)劃安排。然后呢我們就討論本，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧你是為了干嘛？是為了解決問(wèn)題，？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧我們是為了來(lái)解決問(wèn)題的，所以你就要知道本周期內(nèi)遇到了哪些特殊或者疑難的工單，有哪些沒(méi)有解決的，然后對(duì)這些沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行干嘛進(jìn)行一個(gè)回顧？進(jìn)行一個(gè)回顧啊。
所以你235又可以放在一條放在一起記？本周期內(nèi)有哪些疑難或者特殊的工單，然后有哪些沒(méi)有解決的？然后這些問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧啊，把235放1塊記，然后呢就是寫(xiě)一下寫(xiě)一下什么？寫(xiě)一下工作匯報(bào)，
你可能按天或者按周你們?nèi)R報(bào)一下自己的工作匯報(bào)啊、工作簡(jiǎn)報(bào)，然后呢對(duì)本周期內(nèi)的工程師KPI進(jìn)行一個(gè)總結(jié)啊，比如說(shuō)工單量怎么樣？平均響應(yīng)時(shí)間怎么樣？平均解決時(shí)間怎么樣？現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)解決率怎么樣？為什么要去衡量這些？因?yàn)楣こ處煹腒PI以及過(guò)程KPI這些加在一起才決定了什么？決定了你SLA里面的績(jī)效能不能滿足，如果你所有工程師的KPI都沒(méi)有達(dá)到，你的過(guò)程KPI也沒(méi)有達(dá)到，你覺(jué)得SLA當(dāng)中的KPI會(huì)達(dá)到嗎？肯定達(dá)不到，對(duì)不對(duì)？
所以咱們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部的回顧的時(shí)候，就要針對(duì)工程師進(jìn)行什么進(jìn)行KPI的總結(jié)啊，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的呢，這里需要大家需要知道團(tuán)隊(duì)內(nèi)部啊一般采用周例會(huì)的機(jī)制來(lái)進(jìn)行啊。當(dāng)然了這個(gè)是這個(gè)是書(shū)上這么寫(xiě)的，咱們就這么看啊，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一般采用的是什么周例會(huì)的形式來(lái)進(jìn)行。
當(dāng)然對(duì)于一些重大項(xiàng)目對(duì)于一些重大項(xiàng)目，應(yīng)以項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的形式進(jìn)行內(nèi)部的服務(wù)回顧。服務(wù)回顧可能我們會(huì)經(jīng)常做一些服務(wù)，會(huì)做一些項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。但我們現(xiàn)但我們通常工作當(dāng)中做項(xiàng)目復(fù)盤(pán)可能更多的是停留在什么？停留在階段性的，那他這里說(shuō)對(duì)于重大的項(xiàng)目，應(yīng)該以項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的形式進(jìn)行內(nèi)部的服務(wù)回顧啊，大家需要去知道，其實(shí)這個(gè)就是服務(wù)回顧。
服務(wù)回顧就比較簡(jiǎn)單，服務(wù)回顧我們要掌握的就是四級(jí)的服務(wù)回顧機(jī)制，與客戶回顧，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧啊分別有什么區(qū)別？

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