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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/3/23）

來源：信管網(wǎng) 2024年03月24日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：m.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xomuzic.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/3/23）在線測試：m.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/3/23

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/3/23）

試題1
The service measurement metrics do not include ().
A.function metrics
B.technology metrics
C.process metrics
D.service metrics
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/501679608.html
試題2
關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/569906008.html
試題3
“運維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時限性
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/501226124.html
試題4
關(guān)于“工具部署、使用手冊與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。
A.工具部署前做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
B.規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括試運行的周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
C.為提高服務(wù)效率，應(yīng)盡量釆取集中部署，全部上線的方式
D.與工具相關(guān)的知識應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊有效轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5012415518.html
試題5
（）不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量管理活動。
A．項目質(zhì)量保證
B．風(fēng)險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5699429030.html
試題6

在服務(wù)回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
A、服務(wù)合同執(zhí)行情況
B、服務(wù)績效
C、本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D、客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/3881112955.html
試題7
關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)目錄應(yīng)該是公開的，方便客戶或服務(wù)供方查詢
B．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄
D．服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5212114430.html
試題8
服務(wù)目錄設(shè)計活動一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為：（）。
①發(fā)布服務(wù)目錄②服務(wù)項詳細(xì)描述③服務(wù)分類與編碼④列舉服務(wù)清單⑤確定設(shè)計小組成員⑥評審服務(wù)目錄
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/569643522.html
試題9
以下不屬于服務(wù)臺管理工作的是（）。
A．響應(yīng)呼叫請求
B．采購
C．聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商
D．基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/521419396.html
試題10
IT運維服務(wù)風(fēng)險識別的輸入，主要包括（）
①SLA ②范圍說明書
③風(fēng)險管理計劃 ④風(fēng)險記錄
⑤組織過程資產(chǎn) ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5402824686.html

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