系統(tǒng)規(guī)劃與管理師官方教材雖然只有一本書，不分科目，但考試大綱卻是分科目的，以下為案例分析考試大綱內容。

目前考試使用的還是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱》(2017年審定通過版)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱（案例分析）

1.IT服務規(guī)劃設計

1.1服務目錄的結構和內容，服務目錄的設計

1.2服務級別協(xié)議的內容，服務級別協(xié)議的設計

1.3 IT服務需求識別的目的、活動和關鍵成功要素

1.4 IT服務方案設計涉及的主要內容

2.IT服務部署實施

2.1 IT服務部署實施的要素內容

2.2 IT服務部署實施的方法與過程

3.IT服務運營管理

3.1人員要素的主要內容

人員儲備的機制和方法

人員能力評價的方法

人員績效管理的方法

人員培訓計劃的設計

3.2過程要素的主要內容

服務流程的目標、范圍、主要活動、相關角色和衡量指標要求

服務報告的設計

服務級別管理的主要內容

3.3技術要素的主要內容

3.4資源要素的主要內容

3.4.1 服務臺的管理與評價方法

3.4.2 知識庫的管理和維護方法

3.4.3 備件庫管理的主要內容

3.4.4 常見運維工具的主要類型和功能用途

4.IT服務持續(xù)改進

1服務改進的主要方法

2服務測量的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素

3服務回顧的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素

4服務改進的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素

5服務滿意度與投訴管理的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素

5.監(jiān)督管理

5.1常見運維服務質量管理活動

6.信息安全管理

6.1信息安全管理體系、知識和活動

7.IT服務營銷

1業(yè)務關系管理

IT服務營銷的方法

IT服務項目的預算編制方法

8.團隊建設與管理

IT服務團隊的特征

IT服務團隊的建設周期

IT服務團隊管理的方法和內容

9.職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)

IT服務人員的職業(yè)素養(yǎng)要求

IT服務相關的法律法規(guī)