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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/10/31）

來源：信管網(wǎng) 2023年11月01日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/10/31）

試題1
關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議的描述，不正確的是（）。
A.服務(wù)級別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容等，各方代表需簽字
B.服務(wù)級別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務(wù)性能和可維護性，服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認可的協(xié)定
C.如果服務(wù)級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標，則運營級別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標
D.—個完整的服務(wù)級別協(xié)議包括涉及的當事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/411914880.html
試題2
關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進行引申
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/569906008.html
試題3
（）是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委負會的聯(lián)合指導(dǎo)下研制的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升。
A．COBIT
B．ITIL
C．ITSS
D．PMBOK
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/570024335.html
試題4
The type of measurement index does not include which（）
A．process indication
B．data indication
C．Resources indication
D．process indication
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5216827855.html
試題5
選擇拓撲結(jié)構(gòu)時，應(yīng)該考慮的主要因素有（）。
①地理環(huán)境
②傳輸介質(zhì)與距離
③網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型
④網(wǎng)絡(luò)傳輸可靠性
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/539788264.html
試題6
IT組織學習貫徹IT服務(wù)管理（ITSM）方法論，能帶來的轉(zhuǎn)變不包括（）。
A.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防
C.人員分工轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/411824868.html
試題7
關(guān)于服務(wù)改進的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進的目標不一定與服務(wù)目標相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通
B．服務(wù)改進的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標準，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
C．服務(wù)改進實施效果未能達到預(yù)期效果時，應(yīng)進行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務(wù)質(zhì)量責任人負責監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進報告
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5214620751.html
試題8
有計劃的風險應(yīng)對應(yīng)考慮到風險的重要性、（）的有效性、（）的及時性、（）的現(xiàn)實性、是否可以被各方接受，并要有一個明確的（）。
A．管理預(yù)警技術(shù)責任人
B．成本應(yīng)對環(huán)境中責任人
C．成本預(yù)警技術(shù)執(zhí)行計劃
D．管理應(yīng)對環(huán)境中執(zhí)行計劃
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5699727935.html
試題9
在軟件項目開發(fā)過程中，進行軟件測試的目的是（）。
A.縮短軟件開發(fā)的時間
B.減少軟件的維護成本
C.盡可能多地找出軟件中的錯誤
D.證明所開發(fā)軟件的先進性
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/3581527877.html
試題10
關(guān)于服務(wù)回顧的描述，正確的是：()。
A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會一起進行
B.服務(wù)回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團隊外部回顧內(nèi)容
C.服務(wù)回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務(wù)情況
D.服務(wù)回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5014127090.html

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