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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/6/4）
來源：信管網(wǎng) 2022年06月06日 【所有評論】 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/6/4）在線測試：m.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/6/4

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/6/4）

  • 試題1

    （）是常見的服務資源管理關(guān)鍵考核指標
    A．人員績效考核合格率
    B．服務級別協(xié)議達成率
    C．內(nèi)部審核次數(shù)
    D．服務臺一次派單成功率

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5214414847.html

  • 試題2

    針對IT服務運維工具進行測量時，測量活動不包括：()。
    A.測量工具的功能與服務管理過程是否有效匹配
    B.周期性識別相關(guān)工具的使用手冊是否有效并進行相關(guān)驗證
    C.監(jiān)視IT服務運維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
    D.測量運維人員對工具的使用熟練情況

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5013716935.html

  • 試題3

    六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追 求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（  ）。
    A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧
    B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
    C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小
    D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，又關(guān)注過程改進

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/4118519977.html

  • 試題4

    IT服務部署實施的定位是：（）
    A、保障服務的連續(xù)性
    B、滿足客戶的需求
    C、服務的標準化和規(guī)范化
    D、服務的規(guī)范化

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5004622433.html

  • 試題5

    ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，包括了IT服務全生命同期階度應遵循的標準。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
    A、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
    B、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
    C、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
    D、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/3883120640.html

  • 試題6

    戰(zhàn)略規(guī)劃的4個步驟包括（  ）。
    A. IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別機會、選擇方案
    B.業(yè)務分析、評估投入產(chǎn)出、識別機會、選擇方案
    C.IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別風險、選擇方案
    D.業(yè)務分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別機會、選擇方案

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/4117013744.html

  • 試題7

    關(guān)于風險識別的描述，不正確的是（  ）。
    A.風險識別是指識別可能會對服務產(chǎn)生影響的風險，是一個不斷重復的
    B.內(nèi)部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
    C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
    D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/412229033.html

  • 試題8

    無線網(wǎng)絡的特點不包括（）。
    A、抗干擾強
    B、可移動性強，能突破時空的限制
    C、網(wǎng)絡擴展性能相對較強
    D、設備安裝簡易、成本低廉

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/5002117999.html

  • 試題9

    知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務技術(shù)支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
    A.基礎架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
    B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
    C.歷史運維資料、基礎架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料
    D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/3584613156.html

  • 試題10

    “運維人員應積極響應售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。
    A.明確的
    B.可實現(xiàn)的
    C.可衡量的
    D.時限性

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/501226124.html

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