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2022上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析試題一答案
來(lái)源:信管網(wǎng) 2022年05月30日 【所有評(píng)論 分享到微信

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2022上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析試題一答案

【問(wèn)題1】:

1、備品備件庫(kù)    2、知識(shí)庫(kù)

3、(1)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容;(2)考慮成本;(3)考慮客戶(hù)的期望;(4)考慮工具的技術(shù)架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;(5)考慮工具的通用性和集成性。

【問(wèn)題2】:

1、√2、√3、×

【問(wèn)題3】:

在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,設(shè)定了服務(wù)級(jí)別和服務(wù)內(nèi)容后,服務(wù)供方就在服務(wù)臺(tái)中配置相關(guān)的服務(wù)信息,包括相關(guān)的客戶(hù)信息、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別等基礎(chǔ)信息,以便于服務(wù)提供。然后制定服務(wù)臺(tái)管理制度,完成)響應(yīng)呼叫請(qǐng)求(所有的呼叫請(qǐng)求都應(yīng)該記錄下來(lái),這樣可以進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控,并且為流程控制提供有關(guān)的量化指標(biāo),包括事件、服務(wù)請(qǐng)求、需求、抱怨、投訴等)、發(fā)布信息、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等工作。

【問(wèn)題4】:

接聽(tīng)率=110/120×100%=91.67%

錄單率=105/110×100%=95.45%

平時(shí)通話時(shí)間=400/110=3.64分鐘

派單準(zhǔn)確率=100/105×100%=95.24%

備品備件庫(kù)測(cè)量指標(biāo):備件損壞率、備件命中率、備件復(fù)用率

知識(shí)庫(kù)測(cè)量指標(biāo):知識(shí)的積累數(shù)量、知識(shí)的利用率、知識(shí)的更新率

最終答案以信管網(wǎng)題庫(kù)為準(zhǔn):m.xomuzic.com/st/5216917149.html
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