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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2022/5/1）在線測試：m.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/5/1

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2022/5/1）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及政務網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，工期為6 個月。
因濱海新區(qū)政務網(wǎng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡，繪出網(wǎng)絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)jfwu123456：
沒有正式范圍確認流程； 產(chǎn)品驗收流程有問題； 項目收尾存在問題； 項目結束后文檔沒有保留； 組織過程資產(chǎn)管理不到位； 項目總結不到位； 用戶文檔管理不到位； 魚骨圖，統(tǒng)計抽查；檢查；過程控制圖；帕累托圖；散點圖；

信管網(wǎng)趙芳：
答：問題一沒有制定項目管理計劃；項目中間工作環(huán)節(jié)缺失；沒有考慮售后服務部門可能遇到的問題；沒有建立和管理基線；沒有做好文檔管理；沒有做好溝通管理工作。＜br＞問題二：因果圖魚骨圖，流程圖、檢查表、評審、測試、帕累托圖、直方圖。＜br＞問題三：增加經(jīng)驗豐富的人員或高質量的資源；建立質量管理體系；建立和管理基線；改進方法或技術；對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)督檢查；提供相應的資源。＜br＞

信管網(wǎng)zhaoyyy00：
問題1： 1、網(wǎng)絡系統(tǒng)架構復雜，需求分析不全面，且未有得到客戶的確認； 2、沒有配置管理，售后人員找不到相關支持文檔； 3、項目人員和售后人員沒有良好的溝通，導致售后人員倍感麻煩； 4、項目結束后沒有很好的項目交接； 問題2： 1、預測 2、掙值管理 3、尚未完工績效指數(shù) 4、項目管理軟件 5、儲備分析 6、 問題3： 1、 公司管理層出面制訂項目質量管理計劃，和相關的方針政策； 2、成立獨立的質量管理小組； 3、安排有經(jīng)驗的管理人員負責項目質量管理； 4、規(guī)定配置管理的相關規(guī)則和政策；

信管網(wǎng)cnitpm516247299261：
問題1 1、趕進度忽視了文檔整理工作 2、沒有做好項目進度監(jiān)管工作 3、忽視項目完成時的測試工作 4、對項目質量沒有監(jiān)管到位 5、沒有做到溝通工作 問題2 問題3、1、建立健全的質量管理計劃 2、公司積極與甲方溝通解決 3、加派人手幫助小李完成工作 4、引入監(jiān)理監(jiān)管機制

信管網(wǎng)cnitpm490790451213：
【問題1】原因：1.驗收不規(guī)范，前期項目組省掉了必要的環(huán)節(jié)和工作，導致后期售后維護的麻煩；2.售后服務方法存在問題，解決問題應先從項目文檔著手，尋找解決問題辦法，而不能直接采用看代碼的方式，導致工作效率低下。 【問題2】質量控制方法：專家研判，質量管理系統(tǒng)，會議討論。 【問題3】1.公司應提供必要的項目資源支持，包括技術設備、人力資源支持等，配備專業(yè)的技術人才負責項目建設工作，根據(jù)人員的技能水平安排合適的工作，為人員組織好項目技能學習培訓等，提高公司人員的技術水平；2.公司應根據(jù)項目實施難度，與客戶做好溝通工作，確因網(wǎng)絡架構復雜，而在工期內不能全部完成所有工作，應與客戶進行溝通解釋，商量折衷方案，如分期完成網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，先建設一部分急需上線的功能，后期再不斷完善系統(tǒng)。