系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點:技術(shù)要素設(shè)計
一、技術(shù)要素設(shè)計的目的
1、提高服務(wù)質(zhì)量;
2、減少人員流失帶來的損失;
3、提高IT服務(wù)的效率;
4、降低服務(wù)成本;
5、對各類IT服務(wù)所需的技術(shù)進行統(tǒng)一管理,可以做到對成熟技術(shù)及時進行推廣,并隨時研發(fā)新的技術(shù);
6、給IT服務(wù)供方和需方提供一致的技術(shù)標準;
7、對技術(shù)和方法進行說明,可根據(jù)自身需求挑選IT服務(wù)項目所需的技術(shù)。
二、技術(shù)要素設(shè)計的活動
1、技術(shù)研發(fā)(編制技術(shù)研發(fā)預(yù)算)
2、發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)
①識別監(jiān)控對象,制定設(shè)備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃;
②制定測試環(huán)境建設(shè)計劃
3、解決問題的技術(shù)
①識別常用技術(shù),制定常用技術(shù)活動標準操作步驟編制計劃;
②識別突發(fā)事件類型和等級,制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃;
③識別知識轉(zhuǎn)移需求,制定知識轉(zhuǎn)移計劃。
三、關(guān)鍵成功因素
1、服務(wù)人員技術(shù)能力達到崗位要求
2、正確識別服務(wù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢
3、重視技術(shù)方面的使用、管理和維護,建立發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)體系
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