2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)處于整個(gè)IT服務(wù)生命周期的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，對(duì)其進(jìn)行全面需求分析，并通過IT服務(wù)的具體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為后續(xù)的IT服務(wù)部署實(shí)施提供支持。

請(qǐng)以“論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面:

(1)IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容。

(2) IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)在人員、過程、技術(shù)、資源方面的主要內(nèi)容。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

參考論文寫作答案

1. IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。

(1)服務(wù)需求識(shí)別。

(2)服務(wù)目錄設(shè)計(jì)。

(3)服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

(4)服務(wù)成本評(píng)估。

(5) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)。

2.針對(duì)人員、資源、技術(shù)和過程的設(shè)計(jì)內(nèi)容。

(1)服務(wù)人員設(shè)計(jì)內(nèi)容:崗位和職責(zé)設(shè)計(jì)、績(jī)效方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)等。

(2)服務(wù)資源設(shè)計(jì)內(nèi)容:服務(wù)工具選擇、服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)、備品及備件庫(kù)設(shè)計(jì)、知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)。

(3)服務(wù)技術(shù)設(shè)計(jì)內(nèi)容:技術(shù)研發(fā)、發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)、解決問題的技術(shù)。

(4)服務(wù)過程設(shè)計(jì)內(nèi)容:過程識(shí)別和定義、過程KPI設(shè)計(jì)、過程監(jiān)控設(shè)計(jì)。