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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：根據(jù)案例判斷人員、資源、技術(shù)、過程方面的問題
人員方面：管理體制不健全、儲備不足、溝通不足、團(tuán)隊建設(shè)做的不好、人員能力評價管理機(jī)制不健全、績效考核指標(biāo)不明確等等。
資源方面：管理工具無法滿足業(yè)務(wù)需求、知識庫管理不健全、服務(wù)臺管理與評價制度不健全、備品備件管理不合理等等
技術(shù)方面：技術(shù)文檔不完善、技術(shù)研發(fā)和規(guī)劃預(yù)算不足，知識性、工具類研發(fā)成果培訓(xùn)不足、應(yīng)急預(yù)案與解決方案手冊不完善、沒有對技術(shù)成果進(jìn)行充分的演練或推演等
過程方面：服務(wù)目錄更新和服務(wù)級別變更做的不足、沒有監(jiān)控服務(wù)級別協(xié)議執(zhí)行情況、服務(wù)管理過程不完善、服務(wù)報告過程不完整、不及時、不準(zhǔn)確、問題管理過程不完善，解決評估機(jī)制有問題、配置管理不完善，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等等
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閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)A公司是國內(nèi)某大型煤炭集團(tuán)的下屬全資子公司，負(fù)責(zé)集團(tuán)的信息化規(guī)劃、建設(shè)和 系統(tǒng)維護(hù)工作。A公司自成立以來一直專注于信息化建設(shè)，ERP等核心系統(tǒng)均由A公司自 行組織開發(fā)。2017年陸續(xù)開始有一些簡單日常辦公類系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)階段，2018年承接了 集團(tuán)核心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施（包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路）的日常運(yùn) 維服務(wù)，2019年核心ERP系統(tǒng)將從試運(yùn)行轉(zhuǎn)入維保階段。系統(tǒng)維護(hù)部門剛剛成立，共有 8人，大部分是從軟件開發(fā)部轉(zhuǎn)來的技術(shù)人員。
近來，集團(tuán)客戶對A公司有很多抱怨，包含：IT運(yùn)維系統(tǒng)不支持網(wǎng)頁版報障，只能 打電話，800電話經(jīng)常占線；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障恢復(fù)很慢；因備件質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶設(shè)備不 可用、投訴無門等問題。
集團(tuán)信息化辦公室是A公司的對接部門，為了使信息技術(shù)更有效的支持集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā) 展，要求A公司針對SLA給出2019年系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)改進(jìn)方案。
【問題】基于以上案例，請指出A公司在人員、資源、技術(shù)、過程方面的問題。
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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