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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/01/01）在線測(cè)試：m.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/01/01

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/01/01）

試題1： 在IT服務(wù)營銷過程的（  ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)需求的挖掘工作。
A.啟動(dòng)準(zhǔn)備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務(wù)達(dá)成
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/4121511292.html
試題參考答案：D

試題2： 針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務(wù)回顧機(jī)制。
A.—級(jí)
B.二級(jí)
C.三級(jí)
D.四級(jí)
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/4121317642.html
試題參考答案：A

試題3： 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，若一個(gè)存儲(chǔ)單元被訪問，這個(gè)存儲(chǔ)單元可能很快會(huì)被訪問，該特性稱為（ ）。
A、程序局部性
B、空間局部性
C、時(shí)間局部性
D、數(shù)據(jù)局部性
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/3580523293.html
試題參考答案：C

試題4： 在（  ），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。
A.組建期 
B.風(fēng)暴期 
C.規(guī)范期 
D.表現(xiàn)期
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/4122615156.html
試題參考答案：B

試題5： IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標(biāo) ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 下面（ ）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/358659950.html
試題參考答案：B

試題6： 對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師一線解決率低于平均值， 對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。 針對(duì)該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對(duì)該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.對(duì)其進(jìn)行口頭批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)
C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)
D.對(duì)其設(shè)置崗位互備
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/412023135.html
試題參考答案：D

試題7：

在服務(wù)過程的測(cè)量工作中，針對(duì)事件統(tǒng)計(jì)分析描述不正確的是：（）。
A、重大事件回顧指分析過去一段時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)所采取的糾正彌補(bǔ)措施進(jìn)行有效性分析
B、事件統(tǒng)計(jì)和分析指在項(xiàng)目執(zhí)行階段，將對(duì)執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報(bào)告進(jìn)行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報(bào)告、事件分析總結(jié)報(bào)告
D、事件統(tǒng)計(jì)分析的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過程中關(guān)鍵事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正

試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/388108447.html
試題參考答案：D

試題8： 以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是（ ）。
A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間
B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性
C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期
D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/3584319437.html
試題參考答案：C

試題9：

關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值
D、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)問題及解決問題

試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/3882416192.html
試題參考答案：D

試題10： 以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（ ）。
A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)
B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果
試題解析與討論：m.xomuzic.com/st/3583719019.html
試題參考答案：B