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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題(2021/12/9)
來源:信管網(wǎng) 2021年12月10日 【所有評論 分享到微信

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2021/12/9)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同(公司負責該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務)。服務內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務器。服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%,服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負責該項目,并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張經(jīng)理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到用戶報修的設備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時,項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設備恢復運行。
3.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調(diào)查時,綜合滿意度只有70‰,設施綜合可用性指標只達到98%。
問題1(5分)
指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內(nèi),正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團對管理不僅要關(guān)注團隊績效,還應關(guān)注個人績效。 ( )
(3)團對管理不包括解決問題 ( )
(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認識是正確的 ( )
(5)服務內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務器;服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協(xié)議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責,不應交給項目經(jīng)理負責。 ( )

(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務和運行維護服務要求是一樣的。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享:

信管網(wǎng)godboy:
1.運行維護能力提升應有公司管理層負責、人員滿負荷工作會使團隊成員產(chǎn)生情緒、項目成員要有ab角色、招聘標準有問題招來的人無法使用、項目經(jīng)理溝通有問題,他應是問題解決負責人、團隊可以產(chǎn)生沖突,適當沖突對團隊建設是有力的<br>2.對對錯錯對對錯錯

信管網(wǎng)sokeen61:
1.人員配備管理計劃沒有做好,團隊未設置冗余,導致成員得不到適當?shù)男菹ⅲ率钩蓡T身心疲憊,效率低下。<br>2.沒有制定成員的績效考核,導致成員工作態(tài)度不認真,缺乏責任心。<br>3.項目經(jīng)理對成員的關(guān)注度不夠,當成員所需技能不足時,沒有采取相應的培訓,導致工作不能按時完成。<br>4.項目經(jīng)理的想法不對,有些沖突是有利于團隊發(fā)展的,可以適當存在。<br>5.項目經(jīng)理缺乏相關(guān)的管理知識和技能。<br>6.沒有定期對項目績效進行評估,導致指標不達標。<br>對,對,錯,錯,對,錯,錯,錯

信管網(wǎng)fs504972925:
<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-11/1636037022.jpeg" />

信管網(wǎng)18269203055:
招聘人員時不僅要有維修經(jīng)驗,還應該有相關(guān)技能,要做好人力資源管理,滿負荷工作會完成人員精力不足,且不利于人員運轉(zhuǎn),遇到問題應組織全體人員討論如何攻克解決,同時交流經(jīng)驗做法,對凝聚力的認識不恰當,合理的沖突有時候是可以促進團隊建設<br>×?××?×××

信管網(wǎng)cnitpm454248786103:
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