以下內容摘自信管網論壇文章：我是這樣過高項的（58，63，52）

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【溝通管理】：
概念：實現成功溝通所需的人員、觀點、信息這三項要素之間的一種聯絡過程。
1）分析都有哪些項目干系人；2）了解溝通所需什么信息3）采用何種溝通技術4）編制溝通計劃
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溝通管理計劃一般應該包括：
【格干構溝日 信指訪】
1、描述信息收集和文件歸檔的結構
2、描述什么信息、什么時候發(fā)送給誰、如何發(fā)送，以及發(fā)送結構
3、重要項目信息的格式、內容、細節(jié)水平
4、用于創(chuàng)建信息的日程表
5、獲得信息的訪問方法
6、更新項目溝通管理計劃的方法
7、項目干系人的需求和預期分析
8、會議指導/電子郵件指導等
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【溝通四步驟】：1、和對方溝通；2、和對方上級溝通；3、和自己上級溝通；4、自己的上級和對方的上級溝通；
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按以下流程開一個會議：【例棄目通料 視規(guī)總紀后】
1、事先制定一個例會制度；
2、放棄可開可不開的面對面會議，此時以電話或郵件方式解決；
3、明確會議的目的和期望結果；
4、發(fā)布會議通知；
5、在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員；
6、可以借助視頻設備； 信管網(cnitpm.com)
7、明確會議規(guī)則：指定主持人，明確主持人的職責，主持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛；
8、會議后要總結落實；
9、會議要有紀要；
10、做好會議的后勤保障。
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懲罰的三個步驟：【口頭非正式】、【書面正式】、【撤出項目組】
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【wbs】：工作分解結構，解決項目可交付物如何分解成工作包，也可用來描述不同層次職責。
【obs】：組織分解結構，不是根據項目交付物進行分解，而且根據組織的部門、單位或團隊進行分解， 每個部門據此可以了解所有該做的事情。
【rbs】：資源分解結構，分解項目中各種類型資源。
【ram】：職責分配矩陣，被用來表示需要完成的工作和團隊成員之間的聯系。
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項目溝通管理包含的4個過程
1、溝通計劃編制；
2、信息發(fā)布；
3、績效報告；
4、項目干系人管理。
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實際溝通中，不同的問題可以取得不同的效果：
1、【封閉式問題】：用來確認信息正確性；
2、【開放式問題】：鼓勵應征者詳細回答，表達情緒；
3、【探詢式問題】：用來澄清之前談過的主題與信息；
4、【假設式問題】：用來了解解決問題的方式。
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有效溝通的原則
1、溝通內外有別、
2、非正式的溝通有利于關系的融洽、
3、采用對方能接受的溝通風格、
4、溝通的升級原則、
5、掃清溝通的障礙
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【溝通的障礙】
物理距離、環(huán)境因素、缺乏清晰的渠道、復雜的組織結構、復雜的技術術語、有害的態(tài)度 兩兩溝通渠道=n（n-1）/2
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【常用的溝通方式】 【內外口書 正非與水垂】
書面、口頭、對內與對外、正式與非正式、垂直與水平
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形成績效報告的步驟
1、收集依據材料；
2、項目績效評審
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